Ледяной ветер Челябинска вскрыл куда более глубокие морозы, чем минус 20 по Цельсию. Он обнажил чудовищный ноль внутри корпоративной машины. То, что начиналось как трогательный эпизод спасения бездомной собаки, обернулось для империи фастфуда «Додо Пицца» настоящим социальным цунами. Страна, уставшая от официоза и бездушия, вздрогнула и нанесла удар, от которого едва не рухнул бизнес.
Всё началось с поступка. Простого, человеческого, не предусмотренного должностной инструкцией. Курьер Михаил, доставляя ужин в 20-градусный мороз, укрыл животное фирменным пледом — тем самым, который предназначен для сохранения тепла пиццы, а не живого существа. Казалось бы — вот она, реклама, которую не купишь. Социальный капитал, заработанный добротой. Но корпоративный разум мыслит иначе. В штаб-квартире «Додо» эпизод назвали «неоднозначным». Управляющая, педантично блюдущая санитарные нормы, пришла в ужас: «Плед? На собаке? Это же антисанитария!» И винтик системы, человек по имени Михаил, был безжалостно выброшен на улицу. Уволен за сострадание.
Взрыв на пустом месте:
В этот момент в чашах весов общественного терпения звякнула последняя гирька. Социальные сети взорвались. Новость об увольнении курьера за доброту разлетелась быстрее, чем любая промоакция сети. Ирония судьбы: «Додо Пицца», строившая имидж на «человечности» и «открытости», в одночасье превратилась в символ корпоративной жестокости.
Грянула «отмена» — страшное слово для современного бизнеса. Россияне, известные своей способностью к симпатии, начали массово отказываться от заказов. Телефоны в колл-центрах молчали, а приложения закрывались быстрее, чем успевал оформиться чек. Общественный резонанс достиг такой силы, что стало понятно: либо компания сейчас сгорит в огне хейта, либо срочно включит обратный ход и начнет отогревать собственную репутацию.
Эффект бумеранга: от увольнения к приюту
История получила неожиданное продолжение. Додобоню, ставшую невольной причиной скандала, оперативно отловили и отправили в приют. В операции участвовали профессионалы: руководители приюта, волонтеры, ловцы. С собакой, как рапортуют зоозащитники, теперь всё хорошо. А вот с репутацией «Додо» пришлось поработать руководству.
Основатель сети Фёдор Овчинников, человек, который обычно говорит о цифрах и технологиях, был вынужден выйти в публичное поле с покаянной речью. Тон его заявлений был непривычно жестким по отношению к самому себе. Никаких отговорок, никаких «неоднозначных эпизодов». Было признание: «Вина и ответственность нашей компании в том, что мы не решили проблему раньше. Не нашли приют, как только собака появилась у пиццерии».
Овчинников пообещал взять все расходы на содержание челябинского пса. Но главное — объявил о тектоническом сдвиге в политике сети. «Додо Пицца» экстренно становится pet-friendly. Во все пиццерии сети теперь официально можно будет приходить с животными. То, что для сотен других заведений является нормой, для «Додо» стало вынужденной мерой спасения после репутационного апокалипсиса.
Финальный аккорд: возвращение "героя":
Но самым правильным ходом стало решение вернуть уволенного курьера. Михаилу предложили вернуться, но не на прежнюю мерзлую точку, а на новую позицию. Какая именно должность уготована человеку, ставшему совестью компании, не уточняется. Возможно, инспектор по этике или главный по теплоте.
Этот скандал стал отрезвляющим душем для всего российского общепита. Он показал, что в мире, где правят бал алгоритмы и KPI, главным активом остается человечность. Челябинский мороз доказал: бизнес, который не способен согреть бездомное животное, не имеет права рассчитывать на тепло в сердцах своих клиентов.
Россияне отменили «Додо Пиццу» за один день. Но, возможно, именно эта жесткая встряска заставила сеть заново родиться — более человечной, открытой и живой. Ведь пледами греют не только пиццу. Ими греют души. Бизнес, который убивает жалость, однажды замерзнет сам. Без пледа.
Автор: редакция Мировое Политическое Шоу
Оценили 164 человека
224 кармы