Здравствуйте, друзья! Сегодня научу вас эффективно общаться в самых разных видах — от непринужденной беседы один на один до ответственного выступления перед огромной аудиторией.
Надеюсь, вы уже отлично отработали на практике правильный порядок действий при встрече с вредным слушателем:
Первое – сохранить себя. Продолжаем вести себя уверенно, спокойно, авторитетно – остаемся главным лицом в зале.
Второе – сохранить позитивную аудиторию. Приоритет внимания – тем, кто нас поддерживает и настроен слушать выступление.
И только третье – по возможности попробовать вернуть «вредного» зрителя. Разумеется, под словом «вернуть» я понимаю возвращение внимания слушателя, его интереса и доброжелательного позитивного участия в нашем выступлении
КАК ВЕРНУТЬ ВРЕДНОГО СЛУШАТЕЛЯ
Разберемся сначала с простой ситуацией – зритель вредничает не по злому умыслу. Даже не вредничает – просто отвлекся, потерял концентрацию, задумался о чем-то своем. Между прочим, это важный сигнал для нас – возможно, голос звучит монотонно или тема скучновата. Сразу приходят на память школьные уроки и трансовые размышления о воронах за окном или о девочке с первой парты.
Соответственно, энергетику срочно нужно поднимать. И вы уже знаете, как этого добиться – с помощью изменений.
Нужно изменить громкость голоса или темп речи, включить иные интонации или вообще вдруг замолчать, сделать нестандартный жест или неожиданное перемещение – любое нарушение привычного хода событий вызывает инстинктивное привлечение внимания.
Видимо, это правило сохранилось с древних времен, когда любая неожиданность несла в себе смертельную опасность для пещерного человека – тех, кто не обращал внимания на перемены, уже давно съели…
Хорошо, если эти перемены органично вплетаются в наше выступление и не выглядят надуманными, неестественными для тех, кто с самого начала на ворон не отвлекался )). Для этого полезно продумать энергетический рисунок речи еще до выхода к публике. А продумать и отрепетировать – вообще идеально.
«Вот здесь я 5 минут выдаю первую часть основного материала, затем делаю пару шагов влево-вперед и рассказываю байку про лошадь – это 2-3 минуты. После этого перехожу к проектору и показываю слайды с третьего по шестой. С комментариями займет 4 минуты. После четвертого обязательно спросить, был ли кто-нибудь на итальянских виноградниках…» — в этом случае вы просто не оставите публике ни единого шанса для вредности от скуки или потери концентрации. Именно так готовили и готовят свои выступления лучшие ораторы мира. Аргумент слаб, повысить голос». Из заметок на полях черновика речи Уинстона Черчилля.
К «мерам общего воздействия» всегда можно добавить и простые точечные приемы, адресованные непосредственно «нарушителю». Достаточно любым способом выделить нашего уважаемого зрителя из общего фона и дать несколько акцентов внимания ему лично.
Порой это может быть просто чуть более внимательный (или долгий, или пристальный, или удивленный – выберите нужное) взгляд. Или серия взглядов.
Конечно, если адресат еще не впал в глубокий транс и время от времени выходит на зрительный контакт с оратором.
Как-то по долгу службы, мне пришлось посетить несколько утренних лекций тибетских буддистов. Монах в шафрановой одежде монотонно произносил слова на одной ноте. Буквально через 15 минут вся аудитория начинала засыпать. И вот когда я уже начал посвистывать носом и увидел райские кущи, вдруг раздался страшный выстрел, который взбодрил всех слушателей до конца лекции.
Оказывается монах ударил металлической тростью по листу железа, объясняя, что в этот момент прозрел Будда. Когда мозг находится в пограничном состоянии между сном и бодрствованием, у человека при сильном стрессе может так же наступить "прозрение", как у Ньютона, которому упало на голову яблоко.
Так что если вы желаете, что бы ваши слушатели прозрели, можете использовать этот приём. Здесь главное не переборщить, что бы заикаться не начали...
Но вернёмся от дремлющего слушателя, к оратору.
Взгляд можно усилить жестом, направленным – примерно или совершенно явно – в сторону нужного зрителя. Даже «случайное попадание» руки оратора при хорошем контакте с аудиторией дает зрителям эффект реального прикосновения. А уж точно адресованный жест может встряхнуть не хуже иной оплеухи или удара тростью по железу.
… — Не на наш ли счет вы грызете ноготь, сэр?..
— Нет, я грызу ноготь не на ваш счет, сэр…
— Вы набиваетесь на драку, сэр?.. Если набиваетесь, я к вашим услугам. Я проживаю у господ ничуть не хуже ваших…
— Вы лжете!
— Деритесь, если вы мужчины! Грегорио, покажи-ка им свой молодецкий удар…
Шекспир. «Ромео и Джульетта».
Разумеется, шекспировские страсти во время выступления нам не нужны – жест ни в коем случае не должен содержать даже намека на недоброжелательность, тем более – на оскорбление. Забота, поддержка, позитив действуют, как правило, гораздо лучше.
Ромео и Джульетта
— Две равно уважаемых семьи
В Вероне, где встречают нас событья,
Ведут междоусобные бои
И не хотят унять кровопролитья.
…
Еще один хорошо работающий прием – приближение к зазевавшемуся зрителю. Вы, конечно, помните, что простое приближение к публике повышает энергетику оратора при прочих равных на один балл с каждым шагом.
Школьные учителя любят использовать этот прием. Помните? Особенно – крупногабаритные.
Плюс приближения, среди прочего, в том, что оно срабатывает и тогда, когда зритель уже совсем потерял глазной контакт с оратором. До такого зрителя не долетит укоризненный взгляд, он не заметит направленного жеста. Но приближение – медленное или стремительное, чуть раньше или чуть позже – заставит мечтателя вернуться в реальность. Звук шагов или сигнал периферического зрения, или чужое биополе тому причиной – собственно, не важно. Главное – срабатывает.
В особо тяжелых случаях можно добавить ласковое прикосновение ладонью к плечу и нежное потряхивание.
Другой способ возвращения вредного слушателя, отлично действующий в отсутствии глазного контакта (и прочих тяжелых случаях) известен мастерам общения очень давно
– это обращение к человеку по имени.
Наверняка вы замечали, что произнесение вашего имени – даже там, где вас никто не должен знать – автоматически привлекает внимание, заставляет повернуть голову, приглядеться, прислушаться. Кто это был? Знакомый или близкий, которого вы не заметили? Или позвали кого-то другого? Надо убедиться!
Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
Произнесение имени вытаскивает мечтателя из транса практически безотказно, даже если это не было прямым обращением – достаточно упомянуть его в контексте выступления. Такой прием дает возможность привести «вредного слушателя» в чувство, не акцентируя излишнего внимания остальной аудитории на факте его «вредности».
«… особенно хорошо об этом знают автолюбители. Можете потом спросить у Николая, он не даст соврать…»
Поверьте, работает куда лучше учительского «Иванов!!! Опять в окно уставился!»,
Вообще, очень важно помнить, что и при упоминании имени зрителя, и при прямом обращении к нему чрезвычайно важно сохранять доброжелательность и позитив. Это – обязательное условие положительного результата. В противном случае мы рискуем получить из условно вредного – вполне себе осознанно вредного слушателя, а это уже серьезная угроза успеху выступления.
Определенные методы работы помогают вырулить и в таких ситуациях – и все же, мудрее их предотвратить. Как быть, если предотвратить не получилось? Как справиться с откровенным хамством, не теряя при этом достоинства?
Давайте определимся с понятием «вредный слушатель».
Случаи средне вредных слушателей:-зевают, сидят с мрачноватым лицом, откровенно скучают, смотрят на часы, шуршат бумагами, набивают смс, шепчутся с соседом.
И у многих ораторов опускаются крылышки, росшие за спиной и вдохновлявшие их до этого. Опускаются руки. Опускается взгляд. В поле зрения только недовольный слушатель. Или, что еще хуже, начинает паниковать. Бросаются привлекать «вредного», в то время как остальные с удивлением наблюдают за такими ораторами с трясущимися коленями и с подобострастным видом утешают сию звезду.
Алгоритм работы с «вредным» слушателем весьма прост, но требует выработанного навыка и быстрой реакции. Изучаем:
1. Сохранить ресурсное состояние
Маленькие хитрости: можно пригласить в зал несколько своих людей для поддержки и подпитки энергией. Лучше обеспечить себе эту поддержку заранее. Самое важное в этой ситуации не паниковать – сохранить свое эмоциональное состояние, переведя взгляд на поддерживающих или нейтральных людей. Подпитаться от них положительной энергетикой и снова в бой.
Ни в коем случае не вступайте в конфронтацию с «вредным»: как бы то ни было, аудитория всегда склонна ассоциировать себя с другими (даже вредными) слушателями в зале, нежели с оратором. Конфликт с одним – конфликт со всеми, даже с хорошими, которые опять же могут попадать в разряд вредных.
2. Вовлечь «вредного»
И вот, наконец, убедившись, что вы бодры, что поддержка имеет место быть и вы уделили ей должное внимание, можно приступать к тому, чтобы понемногу возвращать «вредного» слушателя.
Взгляд — чуть более пристальный.
Жест — конкретный, адресный.
Приближение — лишь несколько шагов в сторону «вредного».
Однако помним о границах личного пространства.
Если вы пытаетесь стать постоянным оратором или чтецом своих стихов, то вам в больших аудиториях необходимо иметь своего "обезвреживателя", а ещё лучше несколько, которые смогут навести порядок в зале и изолировать провокатора.
Мне пришлось исполнять роль "вредного слушателя"
В начале 90-х на сцену в массовом порядке повылазили всевозможные экстрасенсы, колдуны, проповедники, гуру и прочие заморские гости, которые обирали наш и без того нищий народ вовлекая маловерных в различные секты и сообщества по отъёму денег, квартир и честно нажитого имущества. Шарлатанов манил лёгкий не трудовой заработок, а граждан привлекали броские плакаты обещающие богатства и избавление от всех болезней. Движение это бурно развивалось и процветало. Сеть росла и готовила новых "адептов", как грибы после дождя.
Бороться с этим явлением было не возможно, так как предатели Родины уже развалили СССР и позволили делать всё, что не запрещено Законом!
Тогда была разработана не сложная операция - "вредный слушатель". Сколько было таких агентов сейчас вам уж точно ни кто не скажет. Но я расскажу о себе.
Мне доставали билет в центре зала примерно на 4-5 ряду. Сзади за моей спиной сидела моя группа поддержки из пяти - шести человек. Когда "адепт" начинал использовать элементы гипноза и кричать Аллилуйя! Мы начинали громко смеяться и шуршать бумагой. Таким образом мешая ввести людей в транс.
- Молодые люди, я прошу вас выйти на сцену и помочь мне, - требовал адепт стараясь всучить нам в руки какие-то плакаты, для того что бы изолировать от зала.
- Я пришёл на это шоу и заплатил за билат, что бы посмотреть на ваши фокусы, а не показывать свои трюки, - отвечал я.
- Да вы знаете, кто я такой? Я маг и гипнотизер в седьмом поколении! Меня боятся даже во Франции. Я вас сейчас загипнотизирую и вы до конца сеанса не сможете пошевелить даже пальцем, - начинал раздражаться адепт.
- А я просто тренер по боевым искусствам и Русский воин, меня уважают не только солдаты но и офицеры Советской армии и флота. Я вас загипнотизирую так, что вы сутки со сцены не сможете сойти. Будите по стойки смирно стоять и по моей команде отжиматься, - со смехом парировал я.
И что самое удивительное, вся аудитория благоговейно смотрела на обоих, как бы проснувшись и понимая что их тут просто хотят обдурить.
Если появлялась охрана адепта, то ей не просто было добраться до середины зала. А в это время в зале начинали хихикать мои помощники два три человека достаточно в разных концах зрительного зала и кричать
- Шарлатаны! Верните наши деньги! Зал подхватывал и народ начинал расходиться.
После двух - трёх таких сеансов секта распадалась, а адепт больше никогда не выходил на большую сцену.
На вашем публичном выступлении такая провокация вполне допустима. Поэтому вы должны увидеть явных своих врагов ещё до начала выступления и вывести их из зала.
Только ваше самообладание поможет справиться с хамством которое способно ударить ниже пояса. Затаившие зло люди не задумываются о том, что говорят, а если это сознательно спланировано и делается для того, чтобы зацепить за живое и сорвать ваше выступление, то остановить такую провокацию сложно, но можно!
Конечно, вы имеете право отреагировать так же – ехидством и грубостью.
Но можно поступить достойнее, оставаясь позитивным человеком и вежливым: макнуть в собственную несостоятельность того, кто хотел сделать вам больно.
Простые способы как справиться с хамством, не теряя достоинства
«Спасибо!»
Да, обычное слово благодарности, когда вы сталкиваетесь с хамством, может звучать по-разному.
В этом случае ваше «спасибо» будет означать, что вы поняли грубость человека, но не придали ей значения.
Ни злость, ни раздражение не должно проявиться в вашем лице. Это – позиция сильных. Это вы выбираете, как реагировать.
«Я ценю вашу точку зрения»
Это не только умный подход, но и открытая демонстрация человеку, что вы предпочитаете в общении не опускаться до его уровня.
На бестактность и унижения нельзя реагировать, с вами возможен только достойный и уважительный разговор.
Если вы слишком разозлились, то воспользуйтесь следующим советом.
«Давайте поговорим позже»
Если вы не хотите разругаться вплоть до прекращения отношений, перенесите разговор на неопределенный срок, это поможет сохранить свое достоинство без споров, упреков и необдуманных решений.
«Почему вы считаете, что мне это интересно?» или «Вы действительно ожидаете, что я отвечу?»
Такая фраза, особенно сказанная прилюдно, может очень быстро поставить другого человека на место.
Это даст шанс вашему оппоненту искупить свою вину и извиниться перед вами, впредь держа язык за зубами.
Да и свидетели вашего диалога поймут, что вы – не тот, об кого можно вытереть ноги.
Если ваш хамовитый собеседник все же ответил «Да» на второй вопрос, вы можете просто сказать: «Ну, значит, сегодня не ваш день» и закруглить разговор.
«Ты чуть не обидел меня»
Придайте своему голосу ровно столько сарказма, чтобы человек услышал презрение к его выпадам в вашем голосе.
Обычно те, кому не удалось вас обидеть, не предпринимают после таких реплик новых попыток.
«Вы абсолютно правы»
Такая простая фраза, особенно сказанная невпопад, мгновенно прервет хама. Это точка. Разговор закончен.
Ваше мнение – не звучало. Ведь за этими словами – бездна недосказанности, и ноль целых ноль десятых вашего истинного согласия.
«Вам всегда есть что сказать плохого, да?»
Это беспроигрышный вариант, который остановит хама, заставляя дважды подумать о своем выборе темы разговора. И на будущее заставит задуматься о том, как он выглядит со стороны.
«Я люблю себя, и тебя я люблю тоже.
Эта фраза может применяться только в определенных ситуациях, только с близкими и друзьями, в семье.
Доброта всегда преобладает над негативом, поделитесь своим позитивом, превозмогая обиду, и злые реплики становятся неактуальными.
Люди не слишком привыкли к таким эмоциям от других, и, вероятно, будут чересчур удивлены, чтобы продолжать в том же духе.
Кроме того, ваши слова могут улучшить энергетику между вами и способствовать более позитивному разговору.
Смех
Да, это средство. Эта реакция, безусловно, поймает обидчика врасплох, грубиян почувствует себя неловко.
Ваш диалог это сделает менее серьезным, и даст понять, что вы не позволяете грубостям влиять на ваше настроение или взгляды на жизнь.
Надеемся, эти советы помогут вам понять как нужно вести себя с грубияном, чтобы не опуститься до его уровня и при это сохранить своё достоинство
Верных Вам слов и верных решений,
Розовых снов и цветных вдохновений.
Милых поклонниц и ласковых муз,
Желать прекращаю, боюсь повторюсь.
© (экспромт С.А. Бабичев)
Оценили 3 человека
8 кармы