Вкалывают роботы, … несчастлив человек

Рассказ на самом деле касается всех. Он о сегодняшней нашей жизни – о современных людях и роботах.

Есть прекрасный советский фильм «Приключения электроника». Простой парнишка Сергей Сыроежкин познакомился с роботом Электроником. Узнав о его возможностях, он уговаривает Электроника не только делать за него уроки, но и ходить за него и в школу, и домой, думая, что таким образом он сделает свою жизнь лучше.

В первый день ему показалось, что жизнь стала прекрасной, и родилась песня со словами «вкалывают роботы, счастлив человек». Но прошло всего несколько дней, и Сергей уже пел совсем по-другому: «попался я на удочку прогресса, и этим страшно навредил себе».

Мораль понятна – использовать достижения науки и техники надо с умом, а иначе можно страшно навредить. И не только: простого человеческого общения никакой робот никогда не заменит. От попытки такое общение заменить не выйдет ничего хорошего. И Сыроежкин это быстро понял.

Но это в фильме. А вот в жизни многие современные руководители этого не понимают. До сих пор.

И посему проводят в Москве (да и не только) меры, которые не несут ничего хорошего. И это на себе испытывают многие люди, которые звонят (или пишут) в разные службы, желая выяснить (или рассказать) важную информацию, а им отвечает … робот.

Те, кто с этим сталкивался в своей жизни, прекрасно понимают какая это жесть. Ведь на самом деле, чтобы общаться как человек – надо уже быть человеком, а для робота это, увы, невозможно.

Результат такого повсеместного внедрения ботов весьма печален: человек звонит, задает вопрос или чего-нибудь говорит – а в ответ слышит какую-нибудь несусветную ересь, неадекватную и не имеющую отношение к тому, что нужно. Цель не достигается, настроение портится, ибо то, что позвонивший слышит в ответ – это прямое издевательство, а не оказание услуг.

Конечно, в интернете уже появилась куча лайфхаков про то, как избавиться от бота и добиться переключения на оператора-человека. Но что получается? Получается, что народу не облегчают жизнь, а создают дополнительные трудности. А это и означает, что результат нововведений оказывается обратным той цели, которая ставилась.

А что же те чиновники, которые сие вводят? Как они введение сей жути оправдывают? А основное оправдание простое: экономия бюджета.

Что на это можно сказать?

Во-первых, сами эти чиновники не купят старый «Запорожец» вместо крутой иномарки, чтоб сэкономить, не купят однушку в хрущёвке вместо элитного жилья, чтобы сэкономить. А на народе, на том, чтобы его жизнь стала лучше и комфортнее, вот на этом сэкономить – это всегда-пожалуйста. А это неправильно.

Во-вторых, любое место оператора на телефоне – это рабочее место. А у нас ныне безработица. Многие хотят работать, но не могут найти себе работу, особенно люди за 40. Казалось бы, чего может быть проще: создай новые рабочие места операторов – от желающих в нынешней кризисной ситуации отбоя не будет. Многие люди получат и желаемую работу, и средства к существованию.

А люди, которые будут звонить – будут получать нормальные адекватные ответы, нормальную человеческую реакцию на свои вопросы, на то, что они хотят сказать. И польза будет от этого всем – и тем, кто получит работу, и тем, кто звонит, чтобы что-то важное узнать или сказать.

Но капитализм на то и капитализм, чтобы думать не о пользе для народа, а лишь о собственной прибыли и сокращении «ненужных» расходов.