О пользе SERM для бизнеса.

Одним из выдающихся преимуществ использования SERM в бизнесе является то, что оно позволяет предприятиям и частным лицам в современном мире цифровых технологий обеспечить надёжное присутствие в Интернете, благодаря которому их целевая аудитория будет чувствовать себя комфортно с ними.

Как бы позитивно это ни звучало, в наши дни держать свою репутацию под контролем непросто, поскольку все отрицательные отзывы и отзывы находятся на расстоянии одного клика от того, чтобы стать вирусными в сети. Но именно здесь может вступить в игру SERM — эта сложнейшая система предоставляет передовое решение, помогающее с лёгкостью отслеживать, анализировать и управлять репутацией в Интернете.

Но прежде чем мы погрузимся в преимущества использования, давайте разберёмся, что это такое и как оно работает. SERM расшифровывается как "Оценка и мониторинг социальных медиа" и представляет собой подход, который включает в себя анализирует упоминания вашего бренда, конкурентов и ключевых слов в Интернете на различных платформах и сайтах социальных медиа. (SERM Входит в ORM).

Основные плюсы и минусы:

Улучшенная оперативность: используя инструментарий SERM, вы сможете обнаруживать негативные отзывы и оперативно реагировать на них, тем самым демонстрируя, что вы заботитесь о мнении клиента и хотите предоставить только лучший опыт. Эта мера не только повышает уровень удовлетворённости, но и ещё больше укрепляет ваш имидж как чуткого и ответственного бренда/персоны.

Активный подход: если вы отслеживаете социальные сети на предмет возможных кризисов, таких как негативные хэштеги, ключевые слова или анализ настроений, вы можете предотвратить их превращение в катастрофические ситуации ещё до того, как они достигнут этой стадии. Таким образом, они не будут опубликованы в газете или показаны по телевидению/в соцсетях в виде негативных комментариев или обзоров.

Принятие решений на основе данных: вы получаете объективные данные для корректировки стратегий и тактик, обеспечивая максимальную рентабельность маркетинговых усилий и ресурсов. А данные в свою очередь могут легко соединяться с CRM, маркетинговой автоматизацией и инструментами поддержки клиентов для максимальной окупаемости инвестиций. Интеграция может обеспечивает единство действий всех команд по управлению онлайн-репутацией.Поверьте, решения, основанные на данных, гораздо эффективнее, чем догадки!

Конкурентное преимущество: Будьте на шаг впереди своих конкурентов, отслеживая их онлайн-активность и выявляя возможности для роста. Вы сможете предвидеть тенденции и адаптироваться к изменениям на рынке быстрее.

А прочитать более подробно можно на сайте Эпицентра.