Спам по телефону и иные мусорные звонки.

        Звонки из салонов красоты, банков и фитнес-клубов, форекс-кухонь и других, не всегда легальных мест стали настоящим бичом современности. Ежедневные названивания мошенников, продажников и прочей подобной братии отвлекают от дел, отнимают наше драгоценное время. С каждым годом количество телефонного спама только увеличивается.

        На написание сей статьи меня натолкнул очередной шквал звонков и из столицы, и из мест не столь отдаленных, где очередные "суперменеджеры" "суперфирм" предлагали, вкруговую сказочные условия, только надо что-нибудь купить, перевести на какой нибудь счет в банке денег, числом поболее, открыть им сокровенную тайну цифр моей банковской карты, а лучше обоих, а иногда и сообщить, что мой внук (которого еще в проекте не значится) попал в серьезное ДТП и для его отмазки требуется очень много денег, которые срочно надо куда то перевести. Сообщали так же, что я за какие то там опросы в интернете (на которые я никогда не отвечал), должен срочно получить вознаграждение, меня ждут пяти- шестизначные количества денег, которые срочно надо мне перевести, баснословные мегавыигрыши в лотереях, в которых я никогда не участвовал...

        Я то прекрасно понимаю, что за этим стоит, но тех, кто ведется на подобное - меньше не становится, и в основном это люди пожилого возраста.

        Самый лучший способ - игнорировать их, но есть еще простой способ избавится от назойливых звонков — взять трубку и сказать пару кодовых фраз, после которых они отстанут. Что именно сказать, разберем дальше.

Кто звонит и зачем?

        Техника продаж, когда обзвон потенциальных клиентов проводится без предварительной договоренности, получила название "холодные звонки". В основном этот метод используется недобросовестными компаниями, которые хотят продать продукт сомнительного качества. Продажники используют определенные психологические приемы, которые направлены на то, чтобы вызвать доверие, продолжить разговор как можно дольше и в итоге заставить человека приобрести товар, даже если он не нужен. Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор.

        Звонящий может даже называть вас по имени или сказать, что ваш номер дал ему кто-то из ваших друзей. Нужно четко осознавать, что, если вы не давали свои контакты непосредственно звонящему, вероятность того, что  обманут, продадут некачественный продукт или услугу, стремится к 100 процентам.

Фразы после которых не перезванивают

От холодных звонков не застрахован ни один владелец телефона. Базы данных продаются и перепродаются, и стоит пару раз где-то засветиться, как вас тут же начнут бомбардировать выгодными предложениями.

Ниже эффективные советы, как прекратить разговор с надоедливым рекламщиком раз и навсегда.

"Я не даю вам согласие на озвучивание вашего рекламного предложения". Согласно закону "О рекламе", вас должны предупредить, что будут что-то продавать, и получить на это твое разрешение. Просто не надо давать этого разрешения. Любая серьёзная компания обязательно проводит на эту тему обучение со своими сотрудниками отдела телемаркетинга и/или продаж. А если не проводит, рискует нарваться на штрафы.

"Мне не интересно, ничего не надо, все есть, рекомендации дать не могу". Как правило, в холодных звонках есть регламент по отработке 3-5 возражений клиента, чтобы можно было закрыть звонок отказом. Поэтому, говоря 5 раз "Мне не интересно", мы даем возможность оператору пометить заявку соответствующим образом и больше по этому номеру не звонить.

"Мне не нужны ваши услуги/продукты, потому что...". Объясните свое нежелание пользоваться предлагаемыми услугами - оператору нужна причина поставить отказ с подробным комментарием, чтобы тебе больше не звонили. Например: "Мне не нужна путевка в Тайланд, т.к. работаю в ФСБ и имею доступ к гос.тайне, у меня запрет выезда из страны еще на 5 лет".

"Не могу по религиозным соображениям". Некоторые религии запрещают пользоваться определенными видами товаров и услуг. Скорее всего на этом оператор попрощается, поставит отказ и занесет комментарий - "по религиозным соображениям". Например, можно сказать: "Я исповедаю ислам, моя религия не разрешает оформление кредитов, не звоните мне больше".

"Я несовершеннолетний" (нет 18 лет). Очень хорошая причина, чтобы тебе перестали звонить. Многие операторы/продавцы не захотят терять время (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними). Хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет по очень широкому перечню товаров/услуг. Но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому компаниям выгоднее искать клиентов дальше и в другом месте.

"Я недееспособный". Практически по всем регламентам продаж любой компании оператор/продавец обязан верить всем словам клиента. Раз человек говорит, что недееспособный, значит, он действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую - только с их представителями и опекунами. Но это сложно и трудозатратно, поэтому звонок закроют отказом и перестанут беспокоить.

"Я не принимаю решение в этом вопросе". Ни один адекватный продажник не будет что-то продавать лицу, не участвующему в принятии решения о покупке. Например, при попытке продать окна, домашний интернет и т.д. смело говори, что не являешься собственником квартиры и не принимаешь решения о покупке.

"Я эмигрант". Скажи, что переехал жить в другую страну навсегда. Неправда? Ну и что. Зато таким образом ты сократишь время звонка до минимума. Оператор будет испытывать неудобство за звонок заграницу - это ведь дорого. Вероятнее всего после этого ты сразу попадешь в "отказной" список.

"Я сотрудник банка". Если совесть не будет бесконечно терзать вас за наглую ложь, скажите, что сами являетесь сотрудником банка. Проверить это никто не сможет - ни один банк не сольет базу своих сотрудников другому банку. Однако работает это только с предложениями кредитов и прочих услуг банка.

"Вы ошиблись, я не...". Если оператор называет вас по имени, скажите, что не знаете, кто это, и никак с ним не связан. При этом сами не представляйтесь. Это даст сразу два повода больше вам не звонить: левый контакт и не желание слушать рекламу. Если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности. А это расходы, которые никому не нужны.

"Нахожусь в заключении/прохожу лечение в психиатрической клинике". Очень веский аргумент для оператора, что человек не сможет совершить покупку или воспользоваться их услугами. Другими словами, нечего тратить на вас время, т.к. подобные покупки (если произошло чудо) могут оспорить, опекуны, законные представители т.д. Оператор закроет звонок отказом и начнет искать других потенциальных клиентов.

“У меня уже есть пять кредитов, мне хватает”. Верить сотрудник колл-центра вам должен на слово. А раз так, у вас явно могут проблемы с возвратом кредита и лучше с вами не связываться.

“Я пока безработный”. Нет работы, нет денег. Значит ничего не купишь. Хотя через какое то время могут и перезвонить.

“Мне сейчас неудобно/некогда разговаривать”. Простой способ, но лишь временно решает проблему. Отказ не поставят, потом еще побеспокоят.

Не представляться и просить о кратком изложении цели. У любого холодного звонка всегда есть три цели: познакомиться с клиентом, заинтересовать его и взять инициативу разговора в руки продавца. Если у оператора не получилось даже узнать имени, это ставит его в невыгодное положение при презентации своего товара/услуги. Ты же получаешь возможность слить звонок фразой: "Я не общаюсь с незнакомыми мне людьми и не знакомлюсь по телефону, мне ваше предложение не интересно". Получается, что оператор не узнал имени, провел частичную презентацию, после которой клиент положил трубку - вполне веское основание, чтобы закрыть все коммуникации по причине негатива к предложению/компании, с пометкой больше не звонить.

Длинный разговор на тему. Просто можно болтать обо всем подряд. Заодно и на услугах психотерапевта экономия. Из плюсов метода: оператор сделает все, чтобы такой клиент больше не выпал в обзвон, чтобы сэкономить себе и своим коллегам главный и невосполняемый ресурс - время. Из минусов: очень длинный разговор.

В качестве профилактики от спама лучший совет - не оставлять где попало свой номер телефона. Альтернатива — завести отдельную симку для такси и прочих предложений, от которых невозможно отказаться.

Есть один интересный способ своеобразного троллинга рекламщиков: ответить на звонок и отложить телефон в сторону. Пускай поговорят со столом. Самая большая ценность продажника - это время, и ты его достаточно "эффективно" потратишь.

При получении звонка с предложением купить/попробовать услугу/продукт, не следует забывать, что с другого конца линии, такой же человек как и вы, у него есть регламенты разговора, скрипт продаж, ведется запись и контроль общения, поэтому не ведите себя как животное, не ругайтесь матом, не орите, уделите 30 секунд, воспользуйтесь одним из вышеперечисленных советов и они вам больше не позвонят, а если вы будете кидать трубку или ее не брать, звонки не прекратятся.

А сейчас - немного о правовой стороне вопроса.

Требуется ли согласие абонента для осуществления звонков? Согласие абонента обязательно, и тут главный подвох. В законе "О рекламе" не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения согласия на получение рекламы от конкретной компании.

Прежде, чем скандалить с надоедливыми спамерами, следует хорошенько проверить, не дали ли вы случайно своего согласия на подобные действия.

Обратите внимание на договор по оказанию услуг связи. Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения.

Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее.

При регистрации на сайтах всегда обращайте внимание, где ставите галочку.

Но если точно не было дано согласия и у вас много свободного времени и желания чтоб это все прекратилось, пишите заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения c указанием номера телефона, на который поступила смска или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама. К заявлению нужно приложить:

1. фотографии или сканы SMS-сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;

2. текст рекламы (для телефонных звонков);

3. детализацию услуг связи от оператора связи, доказывающую факт соединения;

4. согласие на обработку персональных данных.

Заявление можно отправлять по электронной почте для экономии времени.

Каковы меры наказания за незаконную рекламу?

За осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение), что крайне редко, и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ - штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Удачи в борьбе с назойливой рекламой!