Главные правила покупок в Интернете

Причем чуть ли не в каждом из писем эта горячая тема вызывает явную тревогу. Дескать, онлайн–покупки, прежде всего из-за своего удобства, становятся все более привлекательной формой приобретения товаров для малоподвижных людей преклонного возраста.

«Но как бы не обмануться, не стать жертвой мошенников», — делятся сомнениями читатели и просят дать соответствующие советы. Постараемся помочь.

                   СПРОС РОЖДАЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, А ГОРА – МЫШЬ

Действительно, торговые онлайн–площадки и интернет–магазины для многих граждан стали основным местом приобретения товаров — как повседневного спроса, так и крупных покупок. В частности, в Москве оборот онлайн–торговли, по данным на май 2023 года, вырос на 18% по сравнению с показателем аналогичного месяца прошлого года и составил 85,4 миллиарда рублей. По данным московского Департамента экономической политики и развития, максимальный прирост продаж зафиксировали у продуктов питания — их оборот вырос на 35,6%.

Тем не менее, эта ворвавшаяся в нашу жизнь новая форма обслуживания населения вызывает у пенсионеров законное беспокойство. И это не просто слова. По данным аналитиков Ozon Банка, 44% россиян, совершавших онлайн–покупки в 2024 году, были обмануты.

Какие же схемы обмана существуют в этом секторе торговли и какие правила следует соблюдать, дабы обойти подводные камни онлайн–шопинга и не попасться на удочку мошенников?

                  КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА?

Чтобы избежать всех этих криминальных посягательств, придерживайтесь главного правила: доводите процесс покупки и расплачивайтесь за товар только на маркетплейсах. Такие сделки торговые площадки могут отследить и, в случае мошенничества, помочь с решением проблемы. А вот если заказать товар по телефону, подтвердить действительность сделки специалисты онлайн–маркета не смогут. Это может стать преградой для доказательства того, что вас обманули.

Предлагаем вам ситуативные рекомендации, выработанные специалистами в области онлайн–продаж на базе конкретных случаев мошенничества.

Не перечисляйте предоплату на карту или интернет–кошелек непроверенным продавцам.

Тщательно проверяйте товар при получении. Не реагируйте, если курьер или работник почты вас торопит подписать акт получения товара.

Если стоимость товара при получении окажется завышенной, свяжитесь с продавцом. Объясните, что вы готовы заплатить только оговоренную цену. Если продавца это не устраивает, подчеркните, что вы не станете забирать и оплачивать товар, а расходы на доставку (пересылку) лягут на его плечи. После возникновения такой ситуации обязательно расскажите о ней в отзыве и обратитесь в службу поддержки маркетплейса.

По возможности проверяйте характеристики товара на сайте производителя или на нескольких других ресурсах. Так вы не купите товар дороже его средней стоимости.

                     СХЕМЫ ОБМАНА ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКАХ

По результатам исследования Озон, 66% опрошенных хотя бы раз теряли деньги из-за мошенников во время онлайн-покупок. Каждый третий респондент потерял более 5 тыс. руб., а 3% опрошенных — свыше 50 тыс. руб. Мошенники обманывают покупателей через соцсети, доски объявлений, создают поддельные онлайн–магазины.

Схема №1: создание фишинговых сайтов (от англ. Fishing — рыбачить, выуживать), имитирующих доменные имена известных брендов. Самая, пожалуй, распространенная методика обмана. Чтобы заманить на свои площадки потенциальные жертвы, мошенники сначала размещают фальшивые объявления, обычно с заниженной ценой. После чего переводят общение с клиентом в сторонние мессенджеры, якобы «для удобства» или под каким–то другим предлогом. Уже там они отправляют покупателю ссылку на фальшивый сайт, который внешне напоминает портал известного бренда. Дальнейшие действия злоумышленников не один раз описаны в СМИ, в том числе и в нашей газете — они направлены на то, чтобы оставить клиента и без заказанного товара, и без денег.

Схема №2: предоплата. Жулик несколько месяцев прилежно работает на площадке или просто ворует доступ к аккаунту популярного продавца. Он размещает самые ходовые товары в интернет–магазине, не имея в реальности никакой продукции. После ставит на них очень низкую цену. Покупатель клюет на эту наживку и не только делает заказ, а проводит предоплату. Потом продавец сбрасывает фальшивый номер накладной, обещает доставку в течении 2–3 недель, а сам бесследно исчезает.

Схема №3: посылка с имитацией товара. Она напоминает предыдущую с единственным отличием: продавец в этом случае действительно отправляет посылку и дает реальный номер накладной. Только перед отправкой он уговаривает покупателя оплатить заказ переводом на карту: мол, товар отправлен, никаких сомнений, это безопасно. Покупатель проверяет статус посылки — она отправлена, вес и габариты совпадают — и смело переводит деньги. Но вместо мобильника, например, получает такой же по весу деревяный брусок, вместо дорогой одежды — ветошь. И вернуть деньги покупатель не может, потому что связь с продавцом оборвалась.

Схема №4: бракованный товар, который нельзя заменить. Покупатель заказывает товар с оплатой наложенным платежом. Через время забирает посылку в отделении почты. Товар он проверяет не тщательно, подтверждает получение заказа и отправляет деньги продавцу. Через какое–то время покупатель обнаруживает дефект или брак в продукте. И сразу же обращается за заменой к продавцу. Тот отказывается обменивать товар и в появлении дефекта обвиняет самого покупателя.

Схема № 5: ошибочная цена. Покупатель видит отличную стоимость товара. Заказывает его доставку почтой и оплату наложенным платежом. Долго ждет посылку. А когда ее получает, узнает, что должен перечислить продавцу значительно большую сумму, чем договаривались. Покупатель может отказаться от заказа и отправить его обратно продавцу. Но многие из–за долгого ожидания товара соглашаются заплатить больше.

Схема № 6: фальшивые характеристики. Продавец добавляет в описание товара характеристики другого продукта, более дорогого и качественного. Поднимает цену. Покупатель видит этот продукт впервые, не сравнивает его характеристики на разных сайтах. Он заказывает и получает товар. Если продавец подменил неочевидные характеристики (уровень шума стиральной машины, класс энергоэффективности), покупатель может и не узнать, что купил дешевый товар по цене дорогого. Продавец же, обманув так несколько покупателей, может изменить описание товара на оригинальное.

                               https://mirnov.ru/ekonomika/po...