ТРАБЛШУТИНГ ИЛИ КАК РЕШИТЬ НЕРЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

О том, что такое траблшутинг, в русскоязычном интернете написано относительно мало. Википедия объясняет значение этого слова всего лишь с технической точки зрения. Траблшутинг в бизнесе и менеджменте — это куда более экстраординарное явление, охватывающее чуть ли не все сферы человеческой активности. Итак, что же такое траблшутинг в более широком смысле?

Форма решения критических проблем бизнеса, путем нахождения элегантного, низкозатратного и неординарного выхода из сложившейся ситуации. Проще говоря — это «чудесное спасение» и «невозможное возможно». Траблшутеры — это своего рода супергерои, спасатели, люди, которые никогда не сдаются и нацелены на стопроцентный положительный результат.

«Траблшутер — это ответственность и вызов. Если не решил проблему, значит, не траблшутер. Для того чтобы стать им, нужно время. Человек сначала учится на своих задачах и ошибках, а потом уже решает чужие проблемы», — Сергей Фаер, президент Академии траблшутинга, эксперт по решению неразрешимых задач.

И как следствие, приемами траблшутинга вполне можно пользоваться не только в рамках бизнес-среды, но и в повседневной жизни — не зацикливаться на проблеме, а думать над ее решением, выйти на принципиально новый уровень мышления — увидеть невидимое.

Успешный траблшутинг

Вот один, ставший уже хрестоматийным, пример успешного траблшутинга. В одном городе было две фирмы, выпускавших справочники типа «желтые страницы». Дела шли неплохо. Но вскоре одна из компаний не выдержала конкуренции и пошла ко дну. Было принято решение обратиться к опытному специалисту. Ознакомившись с проблемой, траблшутер предложил выпускать справочник меньшего формата, но толще. И все. Вскоре дела на фирме пошли в гору, а через два месяца компания конкурентов развалилась. Простое и гениальное решение! Люди стали покупать справочник меньшего формата, так как он был удобнее в пользовании. Кроме того, казалось, что более толстый справочник содержит больше информации, а значит, покупать стоит именно его.

Арсенал траблшутера

В арсенале траблшутера огромное количество инструментов, помогающих великолепно справляться с проблемами и задачами. И один из этих инструментов, пожалуй, стоит отметить отдельно. ТРИЗ — теория решения изобретательских задач! Советский инженер Генрих Альтшуллер озадачился вопросом: можно ли изобретать по правилам? Учёный проанализировал патентный фонд и выяснил, что технический прогресс происходит, подчиняясь определенным принципам и закономерностям. Ввиду того, что вся техника, является искусственно созданным продуктом, то эти принципы справедливы и применимы к другим продуктам, создаваемым человеческим умом, в том числе, для информационных и бизнес систем.

Изобретательские задачи – сложные задачи, для решения которых необходимо выявить и разрешить противоречия, лежащие в глубине задачи, т.е. увидеть и устранить корень проблемы. Идея противоречия – фундаментальное понятие в ТРИЗ. Попросту говоря, ТРИЗ — это множество практических методов, позволяющих по-новому взглянуть на проблему, определить ее суть, увидеть и проанализировать те пути решения, которыми мы обычно пренебрегаем. Мыслить логично и в то же самое время алогично. Одним из таких действенных методов является идеальный конечный результат (ИКР). Предположим, что у нас пока нет решения проблемы, но мы ведь можем вообразить, будто бы уже решили задачу наилучшим образом. Останется только описать это идеальное решение и двигаться к нему.

Пример из реальной практики

Банк столкнулся с проблемой: пластиковые карточки приходят не в тот филиал. Клиент заказал карточку, а ему говорят: ваша карточка пришла в другой филиал, приходите через неделю. Почему так произошло? Представьте: конец рабочего дня, на столе у сотрудницы огромная кипа документов для 20 филиалов, соответственно, она должна разложить все документы в 20 стопок. Она устала, ей хочется побыстрее закончить эту рутинную работу, и, конечно, где-то она ошибается.

Как решить эту проблему? Традиционные методы «а давайте накажем виновников», «давайте поощрять тех, кто не сделал ни одной ошибки» не дали результата.

Сергей Фаер предложил использовать следующий ИКР: документы на пластиковую карточку сами защищают технологию: они не позволяют положить себя не в ту стопочку. Как только ИКР был сформулирован, нашлось решение — цветные конверты. Разные филиалы — разные цвета. Через день внедрили решение, и проблемы как не бывало! Попробуй теперь зеленый конвертик положить в синюю стопочку.

Технологии ТРИЗ, как и методы траблшутинга набирают популярность в бизнес-сфере (малый бизнес и огромные бизнес-корпорации). В первую очередь из-за условий бешеной конкуренции и кризисных ситуаций на современном рынке. Но в то же самое время, практически всю существующую методику можно в равной степени применить и к любой сфере деятельности человека, будь то личная жизнь или хобби. Ведь вся наша жизнь сопряжена с ежедневным решением разнообразных задач и проблем.

ПРОБЛЕМ НЕ БЫВАЕТ. ПРОБЛЕМА — ЭТО НЕРЕШЕННАЯ ЗАДАЧА.

НЕРЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ НЕ БЫВАЕТ. БЫВАЕТ НЕ ВОВРЕМЯ НАЙДЕННОЕ РЕШЕНИЕ.

Сергей Фаер