Мой товарищ попросила меня рассказать о работе в ПВЗ «Озона», куда на днях она пыталась устроиться и затем отказалась от этого своего намерения. Мой товарищ прочитала в интернете, что сейчас в «Озоне» и «Валберисе» кризис, что там операторам пунктов выдачи заказов платят до 3-5 тысяч рублей за смену, и всё равно люди туда не идут, и ПВЗ будто бы массово закрываются. И решила попытать счастья.
Но действительность сразу оказалась отличающейся от написанного в интернете. За смену в Смоленске в ПВЗ «Озона» предлагают 1100-1800 р., а не 3-5 тысяч. Интересно, куда деваются остальные деньги? Но товарищ решила попробовать поработать, получить практику, а потом, может быть, найти место получше. Из-за неважного здоровья согласилась поработать пока в более спокойном месте, за 1100 р. за смену, т. е. всего за 16500 р. в месяц. Два дня через два. С 9 до 21. Товарищ рассчитывала при этом читать свои конспекты, учебники по своей учёбе.
Выяснилось, что работа эта без оформления. Отпуск и больничные не предоставляются. Можно поболеть и отдохнуть, но оплачивать это никто не будет. Отчисления в пенсионный фонд не делаются. И непонятно, как эти люди, работающие в ПВЗ, потом будут получать пенсию, когда придёт время.
Внешне, со стороны получателя посылок, работа выглядит очень простой: девушка просто «пикает» сканером штрих-коды, идёт на склад и затем выдаёт посылку. Но оказалось, что всё не совсем так.
У всех посылок нужно сканировать коды, отмечая все действия с ними в базе.
Приходящие посылки нужно каждую сканировать и в соответствии с её заранее определённым номером положить в соответствующую ячейку. Это просто, но нужно быть очень внимательной, иначе, если что-то напутаешь, наступит коллапс.
От курьера нужно принять посылки; затем вернуть ему тару, возвраты, передать поступившие от местных продавцов посылки, отметив всё в базе.
Также приходят курьеры от местных продавцов, приносят посылки. Их нужно отсканировать, сверить в базе, положить в коробку, чтобы затем отдать их курьеру «Озона», чтобы он отвёз их куда-то на склад.
Потом по этим посылкам от местных продавцов могут быть возвраты, которые также надо принять, отсканировать, проверить в базе, положить в отдельную коробку и затем вернуть через курьера продавцу, когда курьер в очередной раз принесёт пакеты для отправки.
Получатель на месте проверяет, если хочет, посылку. Если она ему не нравится, и он отказывается от неё, нужно указать причину (например, "получатель изменил решение") и отправить посылку в возвраты.
Если получатель ушёл и уже за порогом ПВЗ решил, что товар хочет вернуть, то ему нужно оформлять отказ уже в его личном кабинете. Если он не умеет это делать, надо ему помочь это сделать на его смартфоне.
Посылки могут быть неоплаченными. В этом случае стоит соответствующий значок. Поэтому если получатель посмотрел посылку и хочет её забрать, ему надо сначала оплатить её в интернете, после чего надо поставить отметку "Оплачено".
Если посылка имеет фабричную упаковку, то вскрывать для просмотра её нельзя. Если фабричная упаковка будет вскрыта, то, видимо, нужно будет писать то ли отказ через личный кабинет то ли вообще нельзя будет вернуть посылку.
Если посылка пришла из-за границы, то у неё есть соответствующий значок. Эту посылку нельзя вскрывать для проверки, но получатель может от неё сразу отказаться. Если он дома её вскроет, и ему что-то не понравится, то оформлять возврат ему надо будет уже где-то в другом месте, с оплатой пересылки обратно. Об этом нужно предупреждать.
Нужно быть особо внимательным, если в посылке несколько товаров (например, сапог), и покупатель начинает их мерить, и что-то ему не подходит. Надо тогда чётко понять, что именно из этих вещей не подошло - какому номеру посылки вещь соответствует, чтобы оформить отказ именно на эту вещь, а не на похожую. В туфлях, например, в этом могут помочь разные размеры обуви. Или, например, может быть отличие сапог по наличию и отсутствию шнурков.
Бывает нужно оформить клиенту "Озона" банковскую карту. Карту, видимо, клиент заказывает, она приходит в ПВЗ. На смартфоне оператора должна стоять специальная программа. Надо сфотографировать паспорт клиента, потом клиента вместе с паспортом и т. д. Приложение, наверное, подсказывает все шаги, и можно разобраться.
При моём товарище произошёл коллапс, когда у одной получательницы в заказе было пять товаров, и она их мерила, от чего-то отказывалась, всё надо было проверять, фиксировать; курьер в это время пришёл; и продолжали идти другие получатели. Хозяйка ПВЗ благополучно со всем справилась, но у моего товарища от всего этого пошла голова кругом.
Хозяйка ПВЗ попросила моего товарища хорошенько познакомиться с маркетплейсом «Озона» в интернете. Маркетплэйс – это, я так понял, программа взаимодействия между клиентом и «Озоном» в интернете. Там очень много информации о всяких премиум-подписках, озон-картах, о борьбе с мошенниками, о том, как правильно делать возвраты и т. д. Надо знать очень много нюансов.
При серьёзном подходе всё это можно изучить, многое запомнить. Но стоит ли оно того?
При зарплате 16 500 - 27 000 р., без отпускных, без больничного, без отчислений в пенсионный фонд нужно ли забивать голову всеми этими сведениями, чтобы потом крутиться как белка в колесе, и не дай Бог где-то ошибиться, чтобы не наступил разрушительный для нервной системы коллапс? Работа, требующая большой внимательности, быстроты реакции, ясного ума, огромного нервного напряжения, внимания к людям. Может быть, для кого-то она подходит, но далеко не для всех. Стоит ли работать за гроши без соцпакета?
Тяжело зарабатывается минималка без соцпакета в капиталистической России. Дикий капитализм во всей красе. Узаконенное беззаконие и, по сути, безжалостная эксплуатация. Хочется надеяться, что не везде так происходит. И понятно становится, почему люди не идут работать в ПВЗ «Озона». Не дай Бог, если пошатнётся здоровье, и человек не сможет работать по своей профессии… А в получении инвалидности при наличии серьёзного заболевания сейчас могут отказать. И как жить тогда? Надо бороться, искать возможности для выживания.
Чепиков Максим Владимирович
29.09.2024 г.
Оценили 4 человека
4 кармы