Недавно в нашем городе была произведена реформа, в результате которой информация по счетам по оплате услуг ЖКХ сосредоточились в руках организации «СмоленскАтомЭнергоСбыт». Теперь эта организация присылает смолянам квитанции сразу по нескольким направлениям ЖКХ.
Но эта организация недобросовестно исполняет свои обязанности.
В присылаемых смолянам квитанциях указан телефон этой организации: (4812) 68 75 50.
Все думают, что по этому телефону можно позвонить и уточнить какую-то информацию, решить какой-то вопрос.
Но когда звонишь на этот телефон, автоответчик говорит о том, что оператор временно недоступен.
Мне вот, например, надо было уточнить информацию о передаче показаний счётчиков горячей и холодной воды. Но я не смог получить эту информацию. Пришлось отправить показания на свой страх и риск потерять деньги.
Видимо, руководители этой организации хотят, чтобы люди шли туда к ним в офис по каждому вопросу. А офис у них находится в какой-то тьмутаракани на проезде Маршала Конева, д. 28Е, куда не ходит ни один транспорт. Куда пенсионерам и инвалидам, например, с плохим здоровьем добраться весьма проблематично.
Почему у «Жилищника» и затем «ГУК»а был телефон, по которому можно было позвонить и передать показания счётчика, можно было что-то спросить, а у этих господ из «АтомЭнергоСбыт» такого телефона нет? Они сосредоточили в своих руках работу с квитанциями по нескольким направлениям, а работать с людьми не хотят. Не хотят выполнять свои обязанности. Видимо, хотят получать деньги, а на работу с клиентами деньги тратить не желают.
Я обратился в администрацию г. Смоленска с просьбой обязать эту организацию сделать телефон, по которому смоляне могли бы получать справочную информацию и решать какие-то вопросы.
Городская администрация переслала моё обращение тем, на кого я жалуюсь.
«СмоленскАтомЭнергоСбыт» прислал мне типовой ответ, в котором, в частности, было написано:
«В случае возникновения вопросов потребителям доступны следующие каналы для обращений:
- Электронная почта client@smolensk/atomsbt.ru;
- форма обратной связи: atomsbyt.ru;
- центры обслуживания клиентов АО «АтомЭнергоСбыт»».
Таким образом, консультация клиентов по телефону в этой организации не предусмотрена.
И как пенсионерам, не владеющим компьютером, не умеющим отправлять сообщения по электронной почте, получать консультации или передавать какие-то данные? Только идти на консультацию на проезд Маршала Конева, куда не ходит ни один транспорт?
Надо сказать, что я свой вопрос писал на указанную электронную почту – мой вопрос просто проигнорировали, ничего не ответили. Такая вот у них обратная связь.
Дикость какая-то. Организация сосредоточила в своих руках большой объём работы для нужд населения, и не сделала телефона для связи населения с этой организацией. Не знают, наверное, что телефон уже изобретён, и что он должен быть в каждой уважающей себя организации, работающей с людьми.
Если они не в состоянии справиться с таким объёмом информации, ответить на все вопросы, то чего они брались за это дело объединения всех квитанций в одной?
Стариков, инвалидов да и вообще всех жителей города «СмоленскАтомЭнергоСбыт», администрация города Смоленска оставили без возможности по телефону проконсультироваться, сообщить информацию по счетам. Наплевали они на людей, особенно на пенсионеров. Слово, каким они после этого называются, придумайте сами. «СмоленскАтомЭнергоСбыт» и городская администрация своими действиями в этом отношении сделали жизнь в нашем городе хуже. Позор им и пожелания Божьего воздаяния за мучения, которые они причиняют людям.
Сделайте телефон людям для обратной связи, чтобы Бог не воздал вам по вашим грехам!
Чепиков Максим Владимирович
12.10.2024 г.
Оценил 1 человек
1 кармы