Общение — это кратко в психологии! Общение и переговоры. Часть 1. Определение. Межличностные и общественные отношения. Конфликт социальных ролей. Конъюнктивные и дизъюнктивные переживания. Составляющие. Обмен информацией. Зачем обмениваться информацией?
Здравствуйте, интеллектуалы! Специально для Вас, умных и готовых глубоко изучать материал, эта статья! О том, что такое общение в социальной психологии!
________________________________________
БЛОК 1. ОБЩЕНИЕ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ. ТЕРМИНОЛОГИЯ. ПОЗИЦИИ.
Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений.
Терминология:
Общение, двухконтурное общение, первая позиция, вторая позиция, третья позиция, четвертая позиция, ассоциированное состояние, диссоциированное состояние, общественные отношения, межличностные отношения, наблюдатель, наблюдатель за наблюдателем, переговоры, межличностные отношения, общественные отношения, безличностные отношения, социальная роль, конъюнктивные переживания, дизъюнктивные переживания, интерактивная функция, коммуникативная функция, перцептивная функция, передаточная функция языка, невербальные средства коммуникации, вербальные средства коммуникации, целевой ресурс, эксплицитность, имплицитность, индуктор, реципиент, страж целевого ресурса.
Простой вопрос:
- Зачем люди общаются?
Простой ответ:
- Для того, чтобы получить то, что желают!
Когда человек страдает, например, аутизмом, общение с другими людьми сильно затруднено. И без помощи со стороны аутист обречен на быстрое «исчезновение», потому что не может донести до людей свои желания. Человек через общение реализовывает свои желания!
В двухстороннем (двухконтурном) общении индивид проявляет себя как субъект воздействия (первая позиция) и одновременно является объектом воздействия (вторая позиция) со стороны другого человека. Личность пребывает одновременно в двух ассоциированных состояниях. Однако, кроме двух состояний, человек способен находится в качестве «НАБЛЮДАТЕЛЯ» за процессом общения (третья позиция), оказываясь в диссоциированном состоянии. А также быть «НАБЛЮДАТЕЛЕМ ЗА НАБЛЮДАТЕЛЕМ» (четвертая позиция), увеличивая количество диссоциированных состояний.
Цивилизация немыслима без общения людей, которое предполагает выстраивание взаимных отношений. Отношения могут носить общественный характер или межличностный вид. Именно отношения раскрывают себя в общении. Оба типа отношений крайне важны для понимания того, как люди ведут себя в переговорах. Через общение личность раскрывает персональное отношение не только к другим людям, а и ко множеству других явлений в жизни.
________________________________________
БЛОК 2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ.
Межличностные отношения могут быть частью общественных отношений, которые по сути своей безличностные либо обладают самостоятельным характером.
Общественные отношения не могут быть частью межличностных отношений!
Нередко для людей в повседневной жизнедеятельности этот фактор выпадает из внимания и поэтому какая-то часть отношений воспринимается сугубо как межличностная, тогда как на самом деле обусловлена общественными отношениями. Не всегда это видно «поверхностным взглядом». Персонализация отношений приводит к тому, что человек видит «своего парня» или «злобного карлика» там, где в действительности противоположная сторона занимает позицию под влиянием общественных отношений, будучи вовлеченной в иные коммуникации и иногда вынуждено отрабатывая определенную социальную роль.
________________________________________
БЛОК 3. КОНФЛИКТ СОЦИАЛЬНЫХ РОЛЕЙ.
Человек, помимо своей биологической стороны, является социальным существом, потому что сам факт вступления в коммуникацию с другим индивидом есть суть социализации. И занимая определенную позицию при этом, личность проявляется как носитель той или иной социальной роли. Вместе с тем это не означает, что поведение субъекта детерминировано только одной социальной общественной ролью в заданном контексте переговоров. Периодически переговорщики попадают в ловушку ложной диагностированной социальной роли.
Например, менеджер по закупкам далеко не всегда в переговорах с менеджером по продажам исходит из установок, потребностей официальной общественной роли. Включаются мотивы в некоторых случаях даже контрпродуктивные для роли менеджера по закупкам, вопреки ожиданиям менеджера по продажам. Недопонимание пересечения общественного и индивидуального в переговорах приводит к ошибочным выводам в определении мотивов поведения сторон, что в итоге мешает таким образом выстраивать коммуникативный процесс, который приведет к сдвигу несовпадающих позиций противоположной стороны.
Как договориться менеджеру по продажам с менеджером по закупкам? Вы узнаете, если закажите мой тренинг!
Подробно о тренинге «Продажи для КАМ(ов)»
БЛОК 4. КОНЪЮНКТИВНЫЕ И ДИЗЪЮНКТИВНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ.
Характерной особенностью межличностных отношений является их эмоциональность. У людей возникают эмоциональные переживания друг к другу, которые можно разделить на конъюнктивные и дизъюнктивные по параметру направленности.
Конъюнктивные переживания характеризуется движением к сближению. В этом случае, сторона, испытывающая данные чувства, желает сотрудничать, найти приемлемые варианты совместным способом.
Дизъюнктивные переживания, наоборот, определяют стремление в обратном направлении. Человек не желает сотрудничать. В восприятии людей с данными чувствами противоположная сторона выглядит неприемлемой для сотрудничества, раздражающей, непривлекательной, неадекватной.
Эмоциональные переживания оказывают значительное влияние на формирование отношений, однако не определяют их полностью. Субъект в переговорах может быть наполнен дизъюнктивными чувствами и при этом успешно осуществлять сдвиг позиций противоположной стороны. Тем не менее, вероятность результативного завершения переговоров значительно снижается при наличии дизъюнктивных чувств у обеих сторон.
________________________________________
БЛОК 5. СОСТАВЛЯЮЩИЕ ОБЩЕНИЯ.
Андреева Г. М. (Социальная психология. Учебник для высшего учебного заведения. — М.: Аспект Пресс, 2001. – 384 с.) в структуре общения выделяет три составляющих: интерактивную, коммуникационную, перцептивную.
Коммуникация – это обмен информацией между субъектами.
Интерактивный процесс – это взаимодействие между субъектами, т.е. обмен не только информацией, а и действиями.
Перцептивная сторона общения – процесс восприятия субъектами друг друга, способствующий установлению взаимопонимания.
Подобное распределение условно. Перцептивная сторона всегда присутствует в любом общении. В переговорах стороны обычно не только информируют друг друга, а и осуществляют действия. Люди не только что-то рассказывают друг другу, а также могут передавать что-либо друг другу, показывать что-либо, перемещаться куда-либо, совместно есть и пить, производить вместе определенные манипуляции с объектами или иными субъектами.
В переговорах присутствуют все три составляющие общения.
________________________________________
БЛОК 6. ОБЩЕНИЕ, КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ.
В процессе общения участники отправляют информацию и получают информацию, происходит обмен. Идет постоянный процесс осмысливания входящих – выходящих идей. Важно понимание сторонами при общении предмета обсуждения. Помимо этого, субъекты оказывают взаимное влияние друг на друга. Именно через изменение поведения противоположной стороны проявляет себя эффективное взаимодействие.
В современной лингвистике широко распространено понимание языка как средство общения, в процессе которого происходит выражение и передача мыслей от коммуникатора к реципиенту. Ставится во главе угла именно передаточная функция языка. Коммуникация рассматривается как обмен информацией. Эта модель близка и понятна любому не специалисту, она находится на поверхности понимания, в пределах видимой и очевидной доступности. Она проста и понятна. Тезис, характеризующий эту точку зрения заключается в том, что язык как средство коммуникации способствует обмену информацией между отправителем и получателем прямым непосредственным образом.
При этом обмен информацией между индивидуумами возможен и без использования вербального языка. Существуют невербальные средства коммуникации. Можно обмениваться информацией с помощью жестов (язык глухонемых), с помощью прикосновений, с помощью запахов, с помощью смеха, плача, свиста, крика.
________________________________________
БЛОК 7. ЗАЧЕМ ОБМЕНИВАТЬСЯ ИНФОРМАЦИЕЙ?
Вот только зачем человеку обмениваться информацией с другими человеком? Что он хочет? Просто донести информацию, рассказать что-то? А зачем это делать?
Кто-то ответит, что это свойство человека, его натура. Правда, звучит это не убедительно. Получается, что следствие «коммуникационная деятельность» запускается некой бесформенной причиной «натура человека». Натура человека действительно такова, что в основе жизнедеятельности субъекта лежат его разнообразные потребности. На фоне эмоций образуются мотивы, запускающие действия.
Обмен информацией – это упрощенное представление значения речи и неверное по сути, потому что не учитывает направленный характер, как генеральное свойство любой деятельности, обусловленной мотивами, сформированными потребностями на фоне эмоциональных переживаний.
В общении коммуникатор стремиться добиться конкретного результата даже в тех случаях, когда этот результат не представлен эксплицитно в сознании. И данный результат в том, чтобы получатель информации совершил действия, которые приведут к удовлетворению значимых потребностей отправителя. Или по-другому, коммуникатор стремиться в любом акте общения получить целевой ресурс, который может быть эксплицитным либо имплицитным как для самого индуктора, так и для реципиента. Целевой ресурс удовлетворяет желание, за которым находятся потребности.
Итого, любой акт общения — это способ обрести субъективно значимый целевой ресурс.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Переговоры с сетевым клиентом. Что говорить в жестких переговорах?!»
Рассмотрим пример, когда две пожилые соседки на лавочке обсуждают современную молодежь. Могут даже поспорить между собой, для одной молодежь – это «потерянное поколение», а для другой это «поколение надежды».
Зачем они это делают?
Получают целевые ресурсы:
• Сбросить эмоциональное напряжение.
• Избавиться от чувства одиночества.
• Узнать новую информацию.
• Быть услышанной – выразить себя, свое отношение, свою значимость, свое присутствие на планете Земля не в качестве «червяка», а в качестве личности.
• Получить положительные эмоции и т.д.
Какие потребности маячат за данными целевыми ресурсами?
Потребности:
• Экономия сил.
• В сопереживании.
• Формирование групповой иерархии.
• Следование нормам.
• В исследовании.
• В подражательном поведении и т.д.
Подобные целевые ресурсы не доступны, пока реципиент не среагирует определенным образом. Если одна из двух соседок на лавочке будет молчать, то целевой ресурс все-равно может быть достигнут у отправителя информации, если коммуникатор принимает молчание, как знак согласия. Если одна из соседок демонстрирует полное равнодушие и отсоединение от собеседницы, то целевой ресурс коммуникатором не будет достигнут, хотя на каких-то начальных этапах передача информации может состояться, но это не будет акт общения или коммуникации. Казалось бы, все просто, сидят соседки на лавочке и судачат о том, о сем. Для большинства проходящих мимо «серьезных» людей это бессмысленное и бесцельное времяпровождение. Однако, через проявления реципиента коммуникатор получает доступ к субъективно значимым целевым ресурсам. Реципиент выступает в роли «СТРАЖА целевого ресурса». Обе соседки одновременно являются «СТРАЖАМИ целевых ресурсов». И в процессе общения обе стремятся получить доступ, атакуя или защищая целевые ресурсы.
Здесь, пожалуй, мы с Вами прервемся, чтобы попить кофейку и отдохнуть от плотной научно-популярной информации. И в следующей статье нас с Вами ждет продолжение этой интересной темы!!! А пока Вы сможете разбавить свое времяпровождение чтением статей по схожей тематике! Жмакайте, друзья, на ссылки и загружайтесь знаниями в области психологии!
Речь в психологии это? Язык это в психологии? Концепт это в лингвистике?
Эмоции что это такое? Классификация эмоций в психологии.
Эмоции в психологии это? Эмоции людей список.
Мотив это в психологии? Мотивация это в психологии?
Потребности в психологии это? Классификация Симонова П.В. Взгляды Леонтьева А.Н.
Желание это в психологии? Интерес что это такое? В чем отличие?
УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, развитию навыков в области саморазвития Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-.... Друзья, пожалуйста поделитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! Будет здорово, если Вы поставите лайк этой статье, потому что это позитивно! И напишите свой комментарий, другим важно услышать Ваше мнение! Подпишитесь на меня для того, чтобы на постоянной основе получать доступ к полезной и умной информации в области психологии и переговоров!
С Вами был Ядро Владислав, тренер по переговорам! Пока и до новых встреч!
Оценили 0 человек
0 кармы