Вербальная, невербальная и убеждающая коммуникация!

Вербальная и невербальная коммуникация в психологии! Убеждающая коммуникация это? Взаимопонимание. Коммуникативные барьеры. Интерактивное взаимодействие.

Здравствуйте, друзья!

Сегодня мы продолжаем раскрывать тему общения людей. С предыдущим публикациями Вы сможет познакомиться по ссылкам.

Статья № 1 «Общение — это кратко в психологии! Общение и переговоры.»

Статья № 2 «Цель общения в психологии! Барьеры общения это в психологии?»

Терминология: реципиент, коммуникатор, коммуникативный барьер, когнитивная модель мира, интерактивная сторона взаимодействия, когнитивный процесс, поведенческий паттерн, ритуальное поведение, полуритуальное поведение, игровое поведение, конкуренция, кооперация, деструктивный конфликт, продуктивный конфликт, убеждающая коммуникация, открытая позиция, закрытая позиция, отстраненная позиция, вербальная коммуникация, знаковая система, смысловая конструкция, невербальная коммуникация, сенсорная модальность, экстралингвистика, просодика, такесика, кинесика, экспрессия, физиогномика, авербальное поведение, ольфакторный сигнал, дискретность, континуальность, интенциональность, непреднамеренность.

________________________________________

БЛОК 1. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ВЗАИМОПОНИМАНИЕ.

В общении значение имеют различия в образовательном уровне, принадлежность к разным культурам, национальностям, возрастным группам. Буквальное понимание отцом, к примеру, фразы ребенка: «Я получил сегодня пятерку по контрольной» - не приведет к возникновению взаимопонимания между реципиентом - отцом и коммуникатором – сыном. Отец, согласно ожиданиям сына, должен понять эту фразу в качестве посыла к тому, чтобы разрешить сыну на выходных поиграть в компьютерные игры с его одноклассниками, при условии, что ранее это рассматривалось как договорное условие. И только в этом случае можно будет считать коммуникационный процесс эффективным с позиции взаимопонимания.

________________________________________

БЛОК 2. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ.

2.1. Коммуникативные барьеры социального характера.

В общении могут присутствовать коммуникативные барьеры, предопределенные социальными причинами. Так, коммуникатор отличается от реципиента системой убеждений, верований, представлений, которые в совокупности определяют мировоззрение, составляют индивидуальную когнитивную модель мира субъекта. Оказывают влияние политические, религиозные, культурные, профессиональные, национальные, общественные факторы на формирование индивидуализированного понимания понятий, суждений, умозаключений. Причины возникновения данных коммуникационных барьеров находятся вне человека, обусловлены средой. Индивид способен преодолевать барьеры путем качественного и количественного наращивания и дифференцирования структурных и содержательных элементов собственной модели мира. Это процесс происходит при познании, увеличении образовательного уровня, как теоретического, так и практического.

И в тоже время субъект не склонен повышать собственную образованность за пределами субъективного чувства относительного благополучия.

2.2. Коммуникативные барьеры психологического характера.

В общении существуют коммуникативные барьеры, где причиной являются психологические аспекты. Так, необщительных людей часто называют некоммуникабельными. Причины некоммуникабельности различны. Это может быть страх общения, низкая самооценка, скрытность, неприязнь, отсутствие доверия. Преодоление этих барьеров сложная задача для переговорщика, тем не менее, понимание причин возникновения данного барьера позволяет подбирать адекватные коммуникативные технологии.

________________________________________

БЛОК 3. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ.

Во время интерактивного взаимодействия фильтром, отсекающим входящую информацию, являются убеждения, верования субъекта, а также индивидуальные особенности функционирования когнитивных процессов (это ощущения, восприятие, внимание, память, мышление, язык) и другие психологические процессы (установки, эмоциональные переживания, потребности, желания, мотивы). Фильтр работает по типу: «доверяю идеи либо не доверяю идеи», а также «доверяю источнику идеи или не доверяю». Информация достоверная, отражающая действительное положение дел может данным фильтром блокироваться и вызывать недоверие. Также верно и наоборот. Имеет значение фон, на котором информация будет фигурой. Пример тому – рекламный текст на фоне лазерного шоу. В обычных условиях текст может вызвать недоверие, тогда как в сопровождении шоу возникает доверие.

Интерактивная сторона общения предполагает обмен информацией и деятельность. Каждая сторона занимает определенную позицию относительно другой стороны. Каждая сторона демонстрирует собственный стиль поведения, который раскрывается в совокупности поведенческих паттернов. Субъекты в интерактивном процессе могут быть участниками ритуального поведения, полуритуального или игрового поведения. Все это усложняет переговоры как объект познания.

Наиболее общее деление взаимодействий предполагает два типа: конкуренция и кооперация.

Во время конкуренции стороны стремятся «победить» соперника, вытеснить его из поля субъективно значимого пространства. Конкуренция в своей наивысшей форме выражается в виде конфликта. Конфликт может быть деструктивным, направленным на взаимное уничтожение сторон и продуктивным, когда конфликт порождает изменения в отношениях, увеличивая зрелость участников, повышая эффективность последующего взаимодействия. Кооперация – сотрудничество сторон, повышающее общую эффективность взаимодействия.

________________________________________

БЛОК 4. УБЕЖДАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Для повышения эффективности сообщения коммуникатор использует убеждение. Убеждающая коммуникация включает в себя восемь элементов:

1. КТО говорит? – это физический коммуникатор и языковой активатор.

2. Говорит, ЧТО? – это непосредственно сообщение. Содержание сообщения.

3. КОМУ? – это физический реципиент и языковой реципиент.

4. КАК? – характер передачи сообщения. Способ, приемы, особенности процесса передачи сообщения.

5. С КЕМ? – кто дополнительно участвует в передаче информации на фоне других коммуникаций как физическое лицо и как языковой активатор.

6. С ЧЕМ? – на фоне каких событий, объектов происходит передача сообщения. Либо совместно с текущим сообщением что именно передается (объект) реципиенту. В языковой форме отражается аналогичным способом.

7. КОГДА? – временной промежуток передачи сообщения. Включает в себя продолжительность, начало, окончание. В структуре языковой конструкции отображает время.

8. ГДЕ? – пространственное расположение коммуникатора и реципиента, а также языковой эквивалент.

Убеждение как коммуникационный прием не стоит путать с убеждением как элементом мировоззрения личности. Такие параметры как «С КЕМ?» и «С ЧЕМ?» являются составными элементами параметра «КАК?». Однако важность их настолько велика, что уместно выделить как отдельные элементы убеждающей коммуникации.

Во время общения коммуникатор может занимать три позиции:

1. Открытая позиция.

Коммуникатор прямо сообщает информацию, демонстрирую собственную позицию, используя аргументы в поддержку.

2. Закрытая позиция.

Коммуникатор не сообщает свою позицию, стремиться скрыть ее от иных участников коммуникации.

3. Отстраненная позиция.

Коммуникатор заявляет некую позицию, которую не разделяет, но и не отталкивает, приводит аргументы как поддерживающие позицию, так и критического содержания.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Переговоры. Как ответить поставщику?!»

БЛОК 5. ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Коммуникация между людьми происходит посредством знаковых систем. Различают вербальную и невербальную коммуникации в зависимости от используемой знаковой системы.

Вербальная коммуникация включает в себя звуковой язык – речь.

С помощью речи человек кодирует и декодирует информацию. Тот, кто говорит - кодирует. Тот, кто слушает - декодирует. Перед тем, как закодировать информацию, коммуникатор создает смысловой план будущего сообщения. Реципиент во время декодирования информации также создает означенный образ сообщения. С помощью обратной связи бывший реципиент уже в роли коммуникатора сообщает реципиенту, бывшему коммуникатору, свое понимание, раскрывает смысл того, что он услышал ранее. Это позволяет сближать, идентифицировать, сравнивать схожесть смысловых конструкций. Роль обратной связи сложно переоценить при переговорном процессе. Поэтому весьма важно сличать понимание сторон во время диалога одного и того же сообщения, если оно абстрактное и не является наглядно-предметным. Благодаря этому, стороны в переговорах воздействуют друг на друга, пытаясь сдвинуть позиции.

Информационное сообщение по своему содержанию может представлять означивание событий другой стороной, коммуникатор помогает раскрыть смысловое содержание явлений через призму восприятия реципиента. Подобное воздействие может быть манипулятивным по своей природе, когда происходит формулирование событий, направляющих реципиента к выводам, мешающим извлечь собственные выгоды. Реципиент способен сопротивляться влиянию со стороны коммуникатора. Это может выражаться в непонимании услышанного, причем ложного или истинного, что обусловлено как характером речевого сообщения, например, заикание, так и внутреннего нежелания понимать. Реципиент может быть расконцентрирован, не способным сфокусировать внимание, например, из-за усталости.

________________________________________

БЛОК 6. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Невербальная коммуникация дополняет вербальную, в некоторых случаях ее замещает и представляет из себя передачу информации через не речевые знаковые системы. Лабунская В. А. в своей книге «Экспрессия человека: общение и межличностное познание» выделяет иерархию в построение структуры невербального поведения человека.

Уровень № 1. На этом уровне находятся ведущие системы отражения невербального поведения человека, разграниченные по сенсорным модальностям.

Уровень № 2. Структуры невербального поведения.

Уровень № 3. Подструктуры невербального поведения.

Уровень № 4. Компоненты невербального поведения.

Уровень № 5. Элементы невербального поведения.

В ниже приведенной классификации уровни различаются.

1. Акустическая (уровень № 1):

• Экстралингвистика (уровень № 2):

o Пауза.

o Кашель, вдох.

o Смех, плач.

• Просодика (уровень № 2):

o Темп.

o Тембр.

o Высота.

o Громкость.

• Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).

2. Оптическая (уровень № 1):

• Кинесика (уровень № 2):

o Экспрессия (уровень № 3):

 Выразительные движения (уровень № 4):

 Поза.

 Жест

 Мимика

 Походка

 Интонация

 Физиогномика (уровень № 4):

 Строение лица, черепа.

 Строение туловища, конечностей.

 Авербальное поведение (уровень № 3):

 Стук.

 Скрип.

 Грохот.

 Контакт глаз (уровень № 3):

 Направление движения.

 Длина паузы.

 Частота контактов.

 Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).

3. Тактильно – кинестетическая (уровень № 1):

• Такесика (уровень № 2):

 Статическое прикосновение (уровень № 4):

 Рукопожатие.

 Поцелуи.

 Поглаживание.

 Похлопывание.

 Динамическое прикосновение (уровень № 4):

 Рукопожатие.

 Поцелуи.

 Поглаживание.

 Похлопывание.

4. Ольфакторная (уровень № 1):

• Система запахов (уровень № 2):

 Запах тела (уровень № 4).

 Запах косметики (уровень № 4).

Также различаются характеристики невербального поведения, описывающие системы: кинесическую, такесическую, просодическую, систему запахов. Данные характеристики располагаются внутри двух крайних полюсов:

• Степень дискретности – континуальности.

• Степень произвольности – непроизвольности.

• Степень осознанности – неосознанности невербального поведения.

• Степень целенаправленности – нецеленаправленности.

• Степень интенциональности – непреднамеренности.

• Степень определенности – неопределенности.

• Степень абстрактности – конкретности.

• Степень устойчивости – вариабельности.

• Степень однозначности – многозначности.

• Линейность - пространственно-временная целостность.

Невербальная коммуникация в отличии от вербальной кодируется коммуникатором и реципиентом одновременно и также одновременно декодируется. При этом процесс декодирования у человека намного более затруднителен, чем языковой информации. Языку человек учиться с рождения, и система образования в современном обществе позволяет вывести уровень грамотности языка, понимания семантики на высокий уровень. Тогда как повышения грамотности распознавания средств невербальной коммуникации остается за пределами системы образования. Каждый человек в течении своей жизни индивидуально накапливает знания, позволяющие осознанно декодировать невербальные проявления субъектов.

Для переговоров данный вид коммуникации является категорией повышенной важности. Без развитого умения правильно декодировать невербальные сигналы вероятность быстро и эффективно сдвигать позиции оппонента существенно снижается.

Посмотреть подробности о тренинге «Продажи для КАМ(ов).»

БЛОК 7. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Вербальная и невербальная коммуникации определяют избирательность, селективность воспринятого значения и влияют на формирование внутреннего смысла у субъектов во время переговоров. Внутренний смысл, оформленный путем вычленения только фрагментов информации, определяет далее линию поведения.

Итого, можно обобщить пять ключевых составляющих процесса общения.

1. Общение является ресурсом помощи, способствующим достижению и сохранению целевых результатов.

2. При общении происходит обмен информацией между участниками.

3. Во время общения субъекты оказывают взаимное влияние друг на друга.

4. При общении стороны располагают единой общей системой распознавания информации.

5. При общении возникают определенные коммуникативные барьеры.

На этом, пожалуй, все! Спасибо за Ваше внимание и труд прочитать эту статью!

УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, развитию навыков в области саморазвития Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-p...

Друзья, пожалуйста поделитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! И ставьте пальчики вверх, поддержите автора! Пожалуйста напишите свой комментарий, пусть Ваше мнение услышат другие люди! Подпишитесь на меня для того, чтобы на постоянной основе получать доступ к полезной и умной информации в области психологии и переговоров!

С Вами был Ядро Владислав, тренер по переговорам! Пока и до новых встреч!