• РЕГИСТРАЦИЯ
Коронавирус. Последние новости

Как отвечать на хамство – убойная техника.

0 2614

https://avatars.mds.yandex.net...

Все мы периодически сталкиваемся с хамством: в деловой среде, в быту и даже в кругу близких и приятных нам людей.

Как реагировать на хамство?

Моя любимая стратегия – никак не реагировать. Просто ограничить контакт с таким человеком. Не достоин он наших нервов, нашего внимания и главное – нашего времени. Пусть он сам себя «съест» за счет такой энергетики и такой подачи. Зачем опускаться на несколько ступеней ниже и вступать с ним в перепалку?

Но бывают ситуации, когда хочешь-не хочешь, а отреагировать на хамство надо. Такие техники, как юмор, словесное айкидо, безграничное терпение – они хороши для первого раза. Для случаев, когда Вы понимаете, что обидчик еще не так безнадежен и хорошие отношения с ним возможны.

Но рано или поздно случаются такие переломные моменты, когда надо жечь каленым железом и реально поставить человека на место.

Например, когда Вы менеджер по продажам и Вам вот в лицо лепит Ваш клиент, с которым Вы хотите или просто вынуждены продолжать сотрудничество. Или хамство от несдержанного коллеги, с которым бок о бок сидеть каждый день может и не один год. Да много разных случаев бывает, когда необходимо обидчику устроить холодный душ. При этом важно сохранить свое лицо и остаться на своем уровне.

Ну не пускаться же в базарное «дурак – сам дурак» или орать «ты дебил???» Хотя как раз подобное поведение этого человека никак не заденет, наоборот, он будет чувствовать превосходство, что вывел Вас из себя.

Все мы понимаем, зачастую, когда человек злится, ведет себя хамски, агрессивно и еще как-то неприятно вызывающе и резко – он это не от большого счастья делает. Ему плохо, больно, у него проблемы, комплексы. И вот на том, кто под рукой или на кого можно без последствий сорваться, он и отыгрывается.

Есть прием более изящный, проникающий, как средневековый пыточный инструмент.

Я этот прием называю «диагноз».

На обзывательство, грубую реплику, попытку унизить или задеть, можно ответить, поставив человеку диагноз. Вот так, беспощадно, ему в лицо. И не важно, есть ли рядом окружающие. Он же предварительно не взвешивал свои слова или действия.

Схема проста: 1. озвучиваете, что именно по отношению к Вам сделал и сказал это человек; 2. называете его глубинную причину, почему он это сделал.

Вы просто ставите диагноз – вслух, прямо обрисовываете ему его самую большую боль или проблему. Процентов на 80 Вы попадете в яблочко. А если не попадете – то он по любому замнется и задумается, почему он производит впечатление такого человека.

- Юлия Сергеевна, Вы меня сейчас унизили при коллегах, сказали. Что мне ничего не светит. Но за 10 лет Вы так и не получили повышение, наверное поэтому злитесь.

- Лена, ты не первый раз называешь моего мужа нытиком. Ты ищешь недостатки в каждом занятом мужике, потому что сама до сих пор одинока?

Сами понимаете, реакция на такие ответы вряд ли будет положительной. Используйте их, если Вам итак нечего терять в отношениях с человеком.

Но существует более конструктивная форма диагноза, когда к имеющейся формуле Вы прибавляете ниточку, то есть даете человеку возможность реабилитироваться.

- Иван, Вы со мной сейчас очень грубо разговаривали. Я все понимаю, я менеджер по продажам, а Вы директор по закупкам. Я надеюсь, это просто потому, что Вы сейчас очень занято/много проблем. Давайте я позвоню Вам в среду и все обсудим в деталях?

Пользуйтесь. Пользуйтесь избирательно, когда прижмет и более дипломатичными методами справиться не удается.

Хорошего Вам настроения и приятного окружения!

Вера Бокарева, тренер-консультант по продажам и маркетингу, д.с.н.

Источник: Бизнес. Продажи. Управление.

Старание и труд ,все перетрут.

    Дешёвые косплееры комплекса вины белой Америки

    «Комплекс вины» – один из самых соблазнительных инструментов психологического манипулирования для спекулянтов. То, что мы сейчас видим в США – один из способов использовать этот самый комплекс в своих...

    Авиационные конвейеры

    Использование подшипников, узлы UCP и UCPAЭто определение используется в двух значениях. Первое, подразумевает конвейерную сборку самолётов (аналогично автомобилям). Впервые подобный подход был реализ...

    Выбираем правильно - лучшие и худшие подшипники для сельхозтехники

    При выборе подшипников для спецтехники или сельхозтехники сложно найти ту самую золотую середину, чтобы было качественно, и при этом недорого. Если хозяйство небольшое, и в арсенале только трактор и с...

    Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

    0 новых комментариев

      NATA-SHA Сегодня 05:35

      Кто такие ЧВК "Вагнера"? Сколько получают? Откуда взялись?

      ЧВК "Вагнера" , "Группа Вагнера"(зап.The Wagner Group) - российская военизированная организация, описываемая как частная военная компания или частное военное агентство, члены которого были вовлечены в различные конфликты, включая операции в Сирии, в Донбассе, на Украине на стороне Донецкой и Луганской Народных Республик. Многие считают, что "Группа Вагне...
      17
      NATA-SHA Сегодня 05:27

      Как обманывает "Почта России"?

      Если попросить любого жителя РФ составить список самых нелюбимых организаций, «Почта России» наверняка точно попадет в Топ-10. К сожалению, у этой компании плохая репутация, и для этого есть объективные причины. Рассказываем, как «Почта России» обманывает клиентов. Кража посылокИногда получатели посылок не могут найти некоторые свои заказы. Например, они...
      42
      NATA-SHA Сегодня 05:20

      Как Владимир Путин колко ответил Галкину.

      3 июня 2020Недавно произошел очень интересный случай, и наш президент на него сразу же отреагировал. Сейчас вы узнаете что сказал и предпринял Владимир Владимирович, и нет, это не пафосный бросок ручки через палец. На этот раз наш президент посадил на место очень известного артиста, который снял пародию на него.н никого не боитсяИсточник: kakprosto.ru Ис...
      93
      NATA-SHA Сегодня 05:13

      Путин утвердил четыре условия для применения Россией ядерного оружия.

      Путин утвердил основы госполитики в области ядерного сдерживания. Документ определяет четыре условия, при которых Россия может нанести ядерный удар. Андрей Злобин, 2 июня 2020Президент Владимир Путин утвердил основы государственной политики России в области ядерного сдерживания. Указ, подписанный главой государства 2 июня, опубликован на официальном порт...
      56
      NATA-SHA Сегодня 05:03

      "Королев в гробу переворачивается".

      https://youtu.be/gvcsELHmzggКонференция, на которой основатель компании SpaceX произнес слова о безнадежно устаревших советских "Союзах", проходила аж 10 марта 2020 года. Однако именно сегодня, в свете последних событий, высказывание Маска звучит как приговор "Роскосмосу".  Источник: ic.pics.livejournal.com  Возможно кто-то уже видел ...
      82
      NATA-SHA Сегодня 04:51

      За 60 лет своей жизни поняла, бедным и слабым помогать не нужно, рассказываю почему....

      3 июня 2020Жалость, это хорошее или плохое качество? Подумайте и напишите потом в комментариях, но не меняя своего мнения, после прочтения статьи. И так, я большую часть своей сознательной жизни старалась помогать, тем, кому хуже меня.Бабушкам в переходах, соседям у которых случилась беда или что-то не сложилось, которые постоянно сетовали на свою несчас...
      112
      NATA-SHA Сегодня 04:44

      Путин получил возможность включить Сирию в состав России без решения Асада. 3 июня

      Владимир Путин и Башар Асад. Источник фото: "Ведомости". Коллаж: "Без Fair play" «Аш-Шааб Юриид Искаат Ан-Низаам» была песней, которая родилась в Тунисе, распространилась по всему арабскому миру и в марте 2011 года прибыла в Дараа, Сирия. Оттуда это стало лозунгом сирийской революции. Это переводится как «Люди хотят свергнуть режим». В этом суть арабской...
      112
      NATA-SHA Вчера 19:13

      Люди исчезнут: как пандемия изменит рестораны и отели.

      Когда официантов и портье заменят роботы.╳https://youtu.be/oCDY3kNz5hwПандемия COVID-19 ускорила процессы автоматизации человеческого труда: это дешевле и безопаснее с точки зрения распространения вируса. Роботы не болеют и не заражают посетителей, им не нужен отдых, а срок эксплуатации значительно выше продолжительности службы сотрудника. Когда роботы появятся в рест...
      79
      NATA-SHA Вчера 18:57

      “Суперменство закончилось”: в России предрекают распад США из-за бунта.

      Сенатор прокомментировал отказ подключать военных к решению конфликта Член комитета Совета Федерации по обороне и безопасности Франц Клинцевич считает, что нынешние протесты в Америке могут обернуться для страны "возможным развалом". Сенатор связывает это с разной позицией президента Дональда Трампа и губернаторов штатов по решению проблемы. Клинцевич пр...
      146
      NATA-SHA Вчера 18:47

      России крайне необходим национальный рейтинг вузов.

      В Казахстане опубликован национальный рейтинг лучших вузов страны. Его составило Независимое агентство по обеспечению качества в образовании. Результаты этого исследования ежегодно публикуются на портале электронного правительства Республики. То есть каждый абитуриент и его родители, опираясь на официальные правительственные цифровые индикаторы, могут понять, какие ун...
      107
      NATA-SHA Вчера 18:24

      Путин стукнул кулаком по столу на встрече с Мишустиным.

      Президент эмоционально отреагировал на доклад премьер-министра Владимир Путин и Михаил Мишустин провели встречу по видеосвязи, где был представлен доклад по поводу поддержки экономики в непростое время. После выступления главы правительства президент России поблагодарил его за проделанную работу и в это время несколько раз ударил кулаком по столу.На необ...
      168
      NATA-SHA Вчера 18:18

      Путин согласился с введением в Норильске ЧС федерального уровня.

      17:12Президент России Владимир Путин заявил, что согласен объявить чрезвычайную ситуацию федерального уровня в зоне разлива топлива в Норильске. © Официальная страница Администрации города Норильска InstagramВ ходе совещания глава МЧС Евгений Зиничев выступил с рядом предложений.Так, министр указал, что с учётом масштабов происшествия необходимо признать...
      90
      NATA-SHA Вчера 18:13

      Конец политики Силуанова-Набиуллиной.

      Похоже, свершилось то, что мы ждали нескольких лет. Политика монетаризма, проводимая блоком Силуанова-Набиуллиной себя исчерпала. Теперь первую скрипку играют государственники (Белоусов, Борисов, Мантуров, Хуснуллин и др.). Об этом я писал и раннее, но после сегодняшнего совещания у Президента на тему восстановления экономики, все сомнения развеялись окончательно. ...
      193
      NATA-SHA Вчера 15:00

      Россия решила, куда отправит стоящие в Крыму военные корабли Украины. 02.06.2020

      20 кораблей военно-морского флота Украины, находящиеся сейчас в бухтах Севастополя, в самом ближайшем будущем переведут на отстой в озеро Донузлав. Сейчас там расположена военно-морская база Черноморского флота РФ. О консервации украинских судов журналистам сообщил проверенный источник в силовых структурах ЮФО. В данный момент корабли, некогда стоявшие н...
      133
      NATA-SHA Вчера 14:49

      Мишустин попросил кабмин доработать план восстановления экономики.

      13:11Премьер-министр России Михаил Мишустин попросил в ближайшее время доработать проект плана восстановления российской экономики. РИА НовостиПо его словам, необходимо учесть итоги отраслевых совещаний, которые президент Владимир Путин проведёт в ближайшее время.«Прошу моего первого заместителя Андрея Рэмовича Белоусова и министра экономического развити...
      85
      NATA-SHA Вчера 13:56

      Украина уменьшится до пары областей. 02.06.2020

      Дореволюционная Украина – это от силы пару областей к востоку от Киева. Ну, и сама столица, естественно. Большую часть своей нынешней территории Украина получила в подарок от большевиков. Но украинские правители так и не научились распоряжаться подаренным имуществом и вот уже несколько десятилетий его только разбазаривают, попутно убивая десятки тысяч украинцев. ...
      219
      NATA-SHA Вчера 13:51

      В Кремле назвали прерогативой кабмина проверку указов в период COVID-19

      Михаил Мишустин (Фото: government.ru​) Правительство не согласовывало с Кремлем поручение проверить принятые для борьбы с коронавирусом правовые акты, которые затрагивают права и свободы граждан. Об этом сообщил пресс-секретарь президента Дмитрий Песков, передает корреспондент РБК.«Нет, в данном случае это абсолютная прерогатива правительства», — ответил...
      116
      NATA-SHA Вчера 13:46

      Найдены древние манускрипты таинственного происхождения.

      Археологи проанализировали ДНК подлинных свитков Мертвого моря и среди них нашли те, что имеют неизвестное происхождение. Об этом сообщает издание Science Alert. Около 900 манускриптов Мертвого моря были найдены в пещерах недалеко от древнего поселения Кумран в 1947 году. Они содержат тексты, в том числе библейские, написанные на иврите, греческом и арам...
      140
      NATA-SHA Вчера 13:41

      ЛНР провозгласила русский язык единственным государственным.

      Парламент самопровозглашенной Луганской народной республики (ЛНР) внес поправки в Конституцию, которые закрепляют за русским языком статус единственного государственного. Об этом сообщает РИА Новости. Народный совет поддержал инициативу главы ЛНР Леонида Пасечника и принял внесенный им законопроект, провозглашающий русский единственным государственным яз...
      73
      NATA-SHA Вчера 02:40

      КАК ОБЩАТЬСЯ С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ БЕЗ КОНФЛИКТОВ.....

      Коронавирус и самоизоляция для многих семей стали лакмусовой бумажкой отношений между родственниками. Чем дольше люди заперты друг с другом в четырех стенах, тем больше почв для конфликтов появляется. Особенно сложно бывает общаться с пожилыми родственниками. О том, как сохранять мирное и дружелюбное общение со старшим поколением, рассказывает психолог федеральной сет...
      133
      Служба поддержи

      Яндекс.Метрика