МФЦ станет работать с населением от имени всех госорганов?

Новая глобальная реформа МФЦ, которую готовит государство, облегчит или усложнит получение государственных услуг?

Минэкономразвития готовит концепцию реформы МФЦ. Законопроект планируется внести на рассмотрение в правительство уже этой осенью. Как сообщают «Известия», главная идея заключается в том, чтобы передать многофункциональным центрам полномочия всех госорганов по взаимодействию с гражданами и предпринимателями. То есть через МФЦ можно будет подать заявление в любое государственное и муниципальное учреждение, например, заявление в полицию, в налоговую, в ЗАГС, даже иск в суд. А приемные по работе с обращениями граждан в самих учреждениях, таким образом, будут ликвидированы.

МФЦ по задумке должен стать автономной госструктурой, которая будет отвечать за взаимодействие граждан и государства. Будет создан и специальный институт уполномоченного по правам заявителей, который должен будет устранять конфликты, возникающие в ходе общения граждан с государством. Среди прочих нововведений – передача МФЦ функций по приему платежей ЖКХ и других массовых услуг, а также именно МФЦ по плану будут центром сбора биометрических данных населения.

К преимуществам реформы авторы относят то, что госорганы будут эффективнее работать с обращениями граждан, так как контроль над получением ответа на обращения будет производиться и МФЦ. Помимо этого ожидается экономия бюджетных средств из-за сокращения численности госслужащих на местах после ликвидации там приемных.Сокращение служащих составит 1-2%. Оправдана ли заявленная экономия бюджетных средств ввиду сокращения персонала? Ведь ресурсы МФЦ, которые на данный момент у них есть, вряд ли справятся с нахлынувшим потоком новых обращений граждан. Потребуются дополнительные люди. И тогда не получится ли, что там сократили, а здесь придется расширять штат сотрудников?

Среди факторов, которые могут затормозить процесс реформы, приводится сопротивление самих госучреждений из-за роста прозрачности и контроля над их реакцией на заявления граждан. Эксперты утверждают, что они также не захотят передавать свои полномочия из-за недостаточной компетентности сотрудников МФЦ.

Но ведь это отчасти действительно так — из-за некомпетентности операторов МФЦ решение проблем граждан может сильно затянуться. Переходный период при таком раскладе вообще может превратиться в бюрократический ад. Длинные очереди и ошибки в заявлениях, из-за которых надо будет по несколько раз их переделывать и подавать снова, не минуя при этом длинные очереди опять. А ввиду невозможности одним человеком знать все тонкости подачи заявлений и в ЗАГС, и в суд, и во все прочие инстанции, возникает вопрос о целесообразности таких новшеств.

Будут операторы, специализирующиеся на узких вопросах? Это окно – в суд, это окно – в полицию? Тогда зачем, спрашивается, вся эта волокита? Не проще ли оставить как есть и решить проблему прозрачности обращений и ответов госорганов на местах?

Государство отгораживается от народа, создавая такого посредника? Они будут сидеть за семью замками, а народ должен будет идти в МФЦ, чтобы так или иначе повзаимодействовать с государством? У нас и так чиновники будто в параллельной вселенной живут, не замечая, что творится с народом. Не усилят ли такие новшества этот эффект?

Общение с бабушкой, у которой слезы на глазах от того, что у нее с потолка вода течет, а зимой иней на стенах, потому что батареи не греют, а пенсия маленькая, а службы бездействуют – это одно. И совсем другое дело — прочитать обезличенную бумажку, на которую смело можно будет дать отписку, что капремонты проводятся по плану, и по бумагам у нас все в порядке. В дальнейшем тогда можно будет вообще изолировать всех чиновников и госучреждения на отдельной территории, в отдельных городах, чтобы они не видели и не пугались ужасам того, как живет и выживает народ?

Будем надеяться, что при разработке этой реформы учтут все нюансы, а не просто запустят огненное колесо с горы на самотек, а там — что-то вроде «посмотрим, что получится и, может быть, исправим», главное ведь, смотрите, как красиво горит!