«Сделайте красиво и продайте дорого»: за что digital-маркетинг на самом деле не отвечает

Фото: www.freepik.com

В моей работе иногда кажется, что ты — не маркетолог, а стилист из дорогого салона красоты. Клиенты приходят, показывают фото и говорят: «Сделайте мне вот так». И это нормально — все хотят результата, понятного и визуального. Но вот где начинается веселье: в маркетинге не всё так просто, как в индустрии красоты. Потому что это не стрижка и даже не мейкап. Это намного глубже. Давайте разбираться!

Прическа по фото — это просто

Представим классический салон красоты. Приходит клиентка, показывает фотографию: «Хочу вот такую укладку». Мастер делает — и всё. Если результат похож на картинку, клиент доволен. Ожидания понятны, результат измерим, процесс прозрачен: это хотелось – это и получилось. Если же хотелось красные ногти, а получились зелёные — повод для скандала. Всё логично.

В маркетинге такой прозрачности не бывает. Потому что клиенты приходят не с конкретным «хочу вот такой шрифт и баннер», а с формулировками вроде: «Сделайте так, чтобы ко мне пришёл богатый клиент и купил на миллион». Или: «Продвиньте мой магазин так, чтобы был спрос, как у бренда Gucci». И тут мы, как digital-маркетологи, попадаем в ситуацию, где фото «до» есть, а «после» — нарисовано в голове клиента, и никто точно не знает, как оно выглядит.

«Сделайте мне прическу, чтобы выйти замуж за миллионера»

Вот классическая ситуация. К нам приходит бизнес. Слабая упаковка, непонятный продукт, нет посадочной страницы, визуал уровня «я сам нарисовал», SMM никогда не вёлся. И запрос звучит примерно так: «Сделайте так, чтобы был стабильный поток богатых клиентов и они покупали дорого». И желательно — без вложений, сразу, с гарантиями. Только вот это не цель. Это мечта.

Представьте, что в салон красоты пришла женщина и сказала:
«Сделайте мне такую прическу, чтобы я пошла на званый ужин, познакомилась с мужчиной, вышла за него замуж, и он был бы с капиталом от 100 миллионов, без детей, высокий, добрый и желательно с домом в Ницце».
А если это не сработает — значит, салон плохой.

А теперь — реальность

Что делает нормальный салон в такой ситуации? Говорит честно:
«Дорогая, одной укладкой тут не обойтись. Давайте начнем с ухода за кожей, подберем макияж, поменяем гардероб, разберём речь и манеры, может быть, подключим тренировки и диету. Потом определим, где вообще бывают такие мужчины и как туда попасть».

Так и в маркетинге. Иногда до самой рекламы ещё далеко. Надо проработать УТП, переписать тексты, сделать нормальный сайт, подключить аналитику, провести съемку. Потом — нащупать гипотезы, открутить тесты, собрать первую вменяемую статистику. И только потом — масштабировать.

А клиент хочет быстро

В этом и разрыв. Клиент ждёт «чуда с первой укладки». А мы знаем: это марафон, а не экспресс-макияж. Да, можно попробовать сразу «выйти в свет», но шанс, что всё сработает идеально — как повезёт.

И да, в процессе может оказаться, что цель изменилась. Как и та самая клиентка, которая сначала хотела миллионера, а через полгода сказала: «Да мне и одной хорошо, спасибо за внутреннюю прокачку», — бизнес тоже может пересобраться, сменить аудиторию или даже продукт.

Почему мы это объясняем на берегу

В агентстве AXIOOM мы честно говорим: мы не волшебники. Мы не обещаем миллион с первой рекламной кампании. Мы не гарантируем, что вы «выйдете замуж» за клиента вашей мечты после первой сторис. Мы — как хороший салон с честной диагностикой и системным подходом. Мы умеем делать красиво, умеем продвигать, знаем, где и как искать клиентов. Но только если вы — как бизнес — тоже включены в процесс.

Без вашего участия ничего не выйдет

Реклама — не замена бизнесу. Она усиливает то, что уже есть. Если у вас качественный продукт, понятное позиционирование, хорошая упаковка и вы готовы быть в процессе — всё получится. Не за один день. Но получится.

А если вы приходите с запросом: «Сделайте мне такую прическу, чтобы всё в жизни стало хорошо», — то стоит начать не с рекламы, а с понимания, чем вы вообще хотите быть. Потому что маркетинг — это не магия. Это стратегия, дисциплина и очень много работы.

И именно в этом наш вклад как агентства

Мы в AXIOOM не просто даём рекламу и ведём соцсети. Мы приходим глубже — в продукт, в позиционирование, в упаковку, в стратегию. Мы задаём вопросы, на которые раньше никто не заставлял отвечать. Мы не делаем «как у всех» — мы ищем, что будет работать именно у вас. И мы не снаружи — мы рядом. Мы как тренер, который не просто даёт задания, а бегает вместе с вами на тренировке. Иногда быстрее, иногда чуть позади, но всегда — в процессе.

Мы умеем слышать бизнес, разбираться в деталях, находить сильные стороны и вытаскивать их на свет. И когда клиент тоже в игре — тогда получается сильный результат. Тогда — магия. Но не случайная, а системная.