Digital-маркетинг для отелей: как привлекать гостей в 2025 году

В 2025 году недостаточно просто быть отелем «с хорошими номерами». Туристы стали умнее, придирчивее и цифровее. Бронируют с телефона, читают отзывы, ждут индивидуального подхода. А значит — digital-маркетинг становится главным инструментом в борьбе за гостя.

Рассказываем, какие приёмы действительно работают и на чём стоит сосредоточиться отельерам в этом году.

1. Персонализация — ключ к доверию и повторным визитам

Современный гость хочет не просто заселиться — он ждёт внимания и подхода «под себя». А значит, массовые рассылки больше не работают. Зато работают персонализированные предложения, сделанные на основе истории бронирований, интересов и поведения.

Чтобы такие предложения появились, нужны CRM-системы. Они собирают и анализируют данные о гостях: что бронируют, когда приезжают, чем интересуются. Всё это — база для точного маркетинга.

2. AI, чат-боты и автоматизация

Чем быстрее гость получит ответ — тем выше шансы, что он забронирует именно у вас. Боты уже решают до 80% типовых запросов. Они подсказывают номера, отвечают на вопросы, предлагают услуги. А если бот подключён к AI, он может предсказать даже будущие предпочтения клиента.

Технологии экономят время и увеличивают продажи. Особенно при массовом потоке обращений.

3. Эко-маркетинг: не мода, а необходимость

Растёт число туристов, которые выбирают отель не по цене, а по ценностям. Если отель участвует в эко-инициативах, сортирует отходы, экономит ресурсы и делится этим в открытом доступе — он вызывает доверие.

Важно не просто заявить: «Мы экологичные». Нужно показать: фото, видео, реальные действия. Это работает гораздо сильнее любых лозунгов.

4. Бесконтактные технологии

Смартфон становится ключом ко всему: заселение, оплата, заказ еды, связь с рецепцией. Если гость может решить всё в 2 клика — он счастлив. А отель собирает данные и экономит ресурсы.

На этом строится новая логика клиентского пути: удобно, быстро, без лишних действий.

5. Программы лояльности: просто и понятно

Классическая накопительная карта уже не удивит. Работают системы с кешбэком, персональными бонусами и прозрачными правилами. Главное — не усложнять.

Если гость не понимает, зачем участвовать, он просто не будет. А значит — никакой повторной продажи не будет тоже.

6. SEO и контекст: вас должны найти

Поисковое продвижение — основа digital-маркетинга. Если сайта нет в топе — гостей приводит только реклама, а это дорого. Эффективное SEO учитывает сезонность, географию, мобильную адаптацию и ключевые запросы.

Контекстная реклама усиливает результат. Особенно если чётко нацелена на нужную аудиторию и фокусируется на коммерческих фразах.

7. Соцсети: показывайте, а не рассказывайте

Люди выбирают глазами. У отелей, у которых активные аккаунты в Instagram*, ВКонтакте и Telegram, — выше доверие и конверсия. Но главное — не просто постить красивые виды, а создавать атмосферу.

Показывайте, как у вас встречают, как завтракают, как отдыхают. Это и есть «эмоциональный маркетинг», который работает без слов.

8. Осознанный отдых, all inclusive и wellness

Туристы стали заранее планировать поездки, читать отзывы, искать не просто отдых, а впечатление и восстановление. Отели, которые предлагают готовые пакеты, оздоровительные программы и понятную ценность, — в выигрыше.

Не стесняйтесь объяснять: что входит в пакет, почему это удобно, чем это лучше. Не услуга продаёт — а её смысл.

Что важно запомнить

Digital-маркетинг для отелей — это не набор модных слов. Это системная работа с гостем на всех этапах: до бронирования, во время пребывания и после. Кто научится быть не просто в интернете, а в реальной жизни гостя — тот и выиграет.

Статья подготовлена экспертом по продвижению в сфере туризма Херени Даниэлом — https://seoturist.ru