Любителям принимать решения за других людей. Коммуникативная проблема - «чтение мыслей»

Когда мы занимаемся чтением мыслей, то высказываем свои предположения о других людях (о том, что, по нашему мнению, они думают или чувствуют) так, будто это объективная оценка фактов.

Предположения, основанные на чтении мыслей, причиняют людям множество неприятностей.

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который считает, что способен прочитать ваши мысли? Это может вызывать очень сильное раздражение — особенно когда он предполагает, что знает вас лучше, чем вы сами, и позволяет себе высказывания типа «Ты же это не серьёзно», «Ты думаешь, что любишь её, но это всего лишь увлечение» или «Вы не понимаете, насколько измучены». Последствия не выраженных словами предположений, основанных на чтении мыслей (тех, которые мы произносим только про себя), могут быть не менее серьёзными. Мы можем начать думать, говорить и действовать, основываясь в большей степени на воображении, а не на реальности.

Чтение мыслей как оружие.

Типичное высказывание, предполагающее чтение мыслей, представляет собой относительно нейтральное утверждение, которое звучит как констатация факта. Подобно тому, как мы формулируем предположения, основанные на фактических наблюдениях («У вас воспалённые глаза» или «Он не пожал мне руку»), мы говорим: «Ты явно без сил» или «Он чувствовал неловкость в моём присутствии». Однако иногда предположения, основанные на чтении мыслей, приобретают более личный, враждебный характер.

Вот примеры таких утверждений:

«Она считает себя лучше всех».

«Он хотел, чтобы этот проект провалился».

«Этих врачей совершенно не интересуют их пациенты».

«Ясно, что ты не заинтересован в этой работе».

«Очевидно, что ты бы предпочёл отправиться гулять с друзьями, чем проводить время со мной».

Такое обвинительное чтение мыслей — это форма вербальной атаки.

Предположения, основанные на чтении мыслей, не всегда носят столь негативный характер. Некоторые люди кажутся в нашем воображении более великодушными, умными и располагающими к себе, чем они могли бы оказаться, если бы мы познакомились с ними поближе. Проблема заключается в том, что воображаемые друзья — неважно, плохие или чудесные — ненастоящие.

Личная предубеждённость.

Сталкиваясь с неоднозначным сообщением, какой метод мы используем для его интерпретации? Каким образом мы заполняем пробелы? В случае с чтением мыслей мы полагаемся на то, что уже знаем (или считаем, что знаем). Однако это может и не соответствовать текущей ситуации. Мы можем основываться на следующих источниках информации.

1. Личные склонности.

Когда мы пытаемся понять, как другие думают, чувствуют и действуют, самой очевидной точкой отсчёта становятся наши собственные мысли, чувства и действия.

Предположим, что одна из ваших коллег отправила своего единственного ребёнка на учебу в колледж, расположенный в другом городе. Если вы сами недавно пережили «синдром пустого гнезда», то можете подумать: «Ей, должно быть, тяжело». Если вы испытали после отъезда ребёнка другие ощущения, то у вас может возникнуть мысль: «Уверена, она вздохнула с облегчением, так как теперь может посвящать больше времени себе».

Вы также можете получить неприятности, предполагая, что определённое поведение, демонстрируемое вами и другим человеком, может означать одно и то же. Например, если вы обычно пишете многословные электронные письма, а в раздражении посылаете короткие, то можете предположить, что человек, который отправил вам немногословное электронное сообщение, сердится на вас. Может быть, вы и правы, однако существует такая же вероятность, что ошибаетесь.

2. Беспокойства и страхи

Эми и Бен в первый раз вели новый тренинг. Схема его проведения включала в себя более продолжительные лекции и меньшее число интерактивных упражнений, чем в других их тренингах, и они не знали, насколько успешным окажется такой формат. В частности, Эми была обеспокоена тем, что, пытаясь воспринять такое большое количество информации за один раз, люди могут начать скучать. Когда она увидела, как один из участников тренинга вертится и ёрзает на стуле, у неё появилась уверенность в том, что её страхи были обоснованными. Сознание этого человека начало отключаться, потому что она говорила слишком долго, решила Эми.

Как оказалось, этот участник тренинга действительно был немного рассеян, но вовсе не по той причине. У него была серьёзная травма ноги, причинявшая боль, когда он долго оставался в сидячем положении. Всё, что ему требовалось — иметь возможность вставать время от времени. Когда они попросили всю группу оценить новый формат занятий, то не услышали ничего, кроме комплиментов.

3. Надежды и желания.

Иногда мы делаем совершенно обратное — видим то, что хотим видеть.

Например, если вы очень хотите, чтобы кто-то любил вас, заботился о вас, соглашался с вами или восхищался вашей работой, сила вашего желания может преобразовать его в суждение, предполагающее чтение мыслей: «Я знаю, что мой друг заботится о моих интересах» или «Мой менеджер никогда не подумает меня уволить, поскольку он знает, что я его лучший продавец».

Эти суждения, основанные на чтении мыслей, поднимают вам настроение, и некоторые из них могут соответствовать действительности. Но, они же могут мешать вам увидеть неприятную правду, заставляя игнорировать свидетельства того, что ваш друг вовсе не заботится о вас или что ваш начальник думает вас уволить.

4. Стереотипы и обобщения.

С годами у всех нас появляются устойчивые внутренние представления о людях, выполняющих конкретную роль, обладающих определённой биографией или личностными качествами: «Юристы всегда агрессивны», «Все, кроме детей, испорчены», «Мужчин интересует только одно», «Люди, выросшие в бедности, больше ценят деньги» и так далее. Помимо ролей, выбираемых людьми осознанно (министр, тренер, генеральный директор, республиканец), и тех, которые они получают автоматически (сестра, испанец, онкологический больной), мы можем также классифицировать людей в соответствии с менее заметными типами ролей, основываясь на их манере общения. Например, мы можем начать воспринимать какого-нибудь человека в качестве жертвы, пробивного дельца, нытика, неисправимого оптимиста или зануды. У вас когда-нибудь появлялась мысль: «Я знаю этот тип людей»?

5. Сплетни и кривотолки.

Если вы слышите от других людей, что ваш новый сосед — сноб, то эта идея может окрашивать все ваши взаимодействия с ним. Когда сосед отклонит ваше приглашение на пикник, вы можете предположить, что причина отказа заключается в высокомерии, а вовсе не в том, что он застенчив, придерживается строгой диеты или уже договорился с кем-то о встрече.

6. Прошлый опыт общения с человеком.

Проверенные знания о человеке — включая то, что он говорил вам раньше о своих мыслях и чувствах, — один из самых надёжных источников информации. Однако он не идеален. Вы когда-нибудь с течением времени изменяли своё мнение по какому-нибудь вопросу? То же самое происходит и с другими людьми. Чем больше времени проходит, тем выше вероятность того, что ваши прежние знания о человеке больше не соответствуют действительности.

7. Прошлый опыт общения с другими людьми.

Мы также можем попробовать понять людей, сравнивая их с другими, которых знали в прошлом: «Я знал множество работников, похожих на него. Люди такого типа чувствуют мотивацию к труду только в кризисной ситуации». Как и в случае с другими предположениями, основанными на чтении мыслей, такого рода суждения иногда бывают правильными, а иногда нет. Какими их точно нельзя считать, так это надёжными.

Навык управления чтением мыслей.

Чтения мыслей избежать невозможно. В неясной ситуации мы вынуждены делать какие-либо предположения о других людях, а им приходится делать предположения о нас. Если мы не способны поставить себя на место другого человека, то нам довольно сложно понять его. Однако важно помнить: независимо от уровня нашего умения понять другого, мы не можем точно знать его мысли.

Вот несколько показателей того, что ваши отношения с конкретным человеком могут основываться в большей степени на чтении мыслей, а не на реальности.

1. Вы разговариваете с ним мысленно больше времени, чем в реальности.

2. Вы разговариваете о нём с другими людьми больше времени, чем общаетесь непосредственно с ним.

3. На вас больше влияет не то, что говорит он, а то, что, по вашему мнению, он недоговаривает.

4. Вы часто ловите себя на размышлениях о том, что он думает о вас.

5. Вы думаете, что он не говорит вам всей правды.

6. Многие вещи, которые он говорит, вызывают у вас беспокойство, хотя те же самые замечания не стали бы волновать, если бы исходили от другого человека.

7. Вам кажется, что он думает и реагирует точно так же, как другой человек, которого вы знаете или знали когда-то.

8. Вы думаете, что часто знаете его переживания лучше, чем он сам.

Если более двух или трёх из этих утверждений похожи на правду, то вполне вероятно, что чтение мыслей оказывает сильное влияние на отношения, о которых вы думаете.

Навык преобразования

1. Осознание.

Просто осознав, что представляет собой результат чтения мыслей — ваше собственное предположение, а не нечто реальное, — вы сразу же ослабите его силу. Первое, что вы должны сделать, — начать обращать внимание на ваши суждения о мыслях и чувствах других людей, а затем спросить себя о том, откуда они взялись. Лежит в их основе реальная информация или они основываются на слухах, сведениях, полученных из вторых рук, на ваших тревогах и догадках? Если вы считаете, что начальник недоволен вами, то с чем это связано: с тем, что он сказал об этом при оценке эффективности вашей работы, или с выражением лица, которое вы заметили у него во время последнего разговора?

Когда вы представляете, что узнали правду о своём предположении, как вы на это реагируете? Какой, по вашему мнению, окажется ваша реакция, если полученный ответ не будет соответствовать ожиданиям?

Проверить предположение, основанное на чтении мыслей, непросто, особенно если оно затрагивает крайне деликатную тему. Если вы слишком расстроены, чтобы обсуждать её без криков, слёз или других сильных эмоциональных реакций, то лучше отложить разговор. Подождите, пока успокоитесь и сможете сознательно выбирать, что и как вы говорите.

2. Проверка на соответствие реальности.

Независимо от того, насколько вы способны разобраться в вашем предположении, существует предел, до которого вы можете действовать самостоятельно. Информацию о правильности или ошибочности вашего предположения можно получить только у того, чьи мысли вы пытаетесь читать. Для этого вы должны перестать разговаривать с самим собой и заставить другого человека вступить в разговор, задав ему прямой вопрос. Естественно, прямой вопрос не гарантирует получение прямого ответа. И всё же вы можете значительно повысить вероятность получения ясной, полезной реакции, если тщательно выберете время и место для разговора, и способ его ведения.

Базовая стратегия проверки предположений состоит из двух частей:

1. Старайтесь, чтобы ваша мысль была сформулирована простым языком. Использование слишком большого количества вводной информации только усложнит вопрос и внесёт в разговор путаницу. Предположим, вы думаете, что один из ваших коллег относится неодобрительно к вашему недавнему решению по поводу найма новых сотрудников. Не говорите бессвязно и не перескакивайте с одной мысли на другую. Ограничьтесь одним ясным предложением: «Думаю, ты недоволен тем, что я выбрал на эту должность именно этого человека» или «Думаю, что ты можешь быть разочарован тем, что я нанял Стива, а не Эрика».

Учтите, что высказывая свои мысли, вы передаёте информацию о самом себе, а не о другом человеке. Избегайте искушения говорить о нём, объясняя всё то, что в его действиях привело к появлению вашего предположения: «Ты не ответил на моё электронное сообщение, в котором было объявлено решение. Когда я поднял этот вопрос на служебном совещании, ты был единственным, кто его не прокомментировал. Во время процесса выбора кандидата на эту должность ты постоянно говорил мне о том, насколько, по твоему мнению, хорош Эрик». Такие высказывания могут легко произвести впечатление конфронтационных или обвинительных.

2. Задайте вопрос, требующий ответа «да» или «нет». При проверке предположения, основанного на чтении мыслей, основной вопрос заключается в том, соответствует ли оно действительности. Сформулируйте ваш вопрос точно — например: «Это так?» или «Ты это именно так и воспринимаешь?», — чтобы единственно возможными ответами стали «да» или «нет». Получив ответ, дайте себе несколько минут, чтобы оценить его. Обратите внимание, какие чувства возникают, когда ваше предположение находит подтверждение или опровергается.

Навык реагирования

Причиной ваших проблем могут стать не только предположения, которые вы сами строите на основании чтения мыслей. Предположения о вас, выдвигаемые другими людьми, также могут причинять большой вред.

1. Осознание.

Когда вы начинаете искать предположения, основанные на чтении мыслей, то их нетрудно узнать при появлении в разговоре. Кто-то может сказать вам: «Очевидно, что ты несчастен» или «Я знаю, что, по твоему мнению, эта идея безрассудна».

Гораздо сложнее обнаружить те предположения, которые остаются невысказанными. Иногда вы по поведению человека можете понять, что он строит свои предположения, основываясь на чтении мыслей. Он может начать вести себя странным образом или делать то, что ему не свойственно. Например, если он вдруг по непонятной причине начинает разговаривать с вами извиняющимся тоном или занимает оборонительную позицию, то, возможно, он предполагает, что вы на него сердитесь или осуждаете. Или он всё время задает вам зондирующие вопросы типа «Ты уверен, что с тобой всё в порядке?» или «Ты уверен, что не возражаешь?»

2. Действие.

Чтение мыслей бурно цветёт на почве неопределённости, поэтому одна из самых эффективных мер противодействия ему — ясность. Когда другой человек пытается читать ваши мысли, необходимо внести ясность в три важные информационные составляющие: что представляет собой предположение, откуда оно взялось и является ли оно правильным.

Прежде всего, вам необходимо уяснить точное содержание предположения. Хороший способ, позволяющий сделать это, — использование перефразирования, за которым следует закрытый вопрос.

Например, ваш менеджер говорит вам, что поручил выполнение конкретного проекта другому человеку, поскольку вы явно сожалеете о том, что взялись за этот проект. Вы можете сказать: «Похоже, у вас создалось впечатление, будто я сожалею о том, что взялся за этот проект. Я прав?»

Далее вы должны выяснить причину появления конкретного предположения. Даже самые надуманные предположения не возникают ниоткуда. Задайте открытый вопрос типа «Что я сделал, чтобы у тебя сложилось такое впечатление?» Убедитесь в том, что это именно вопрос, а не обвинение. Полученный вами ответ обеспечит вас важной информацией о влиянии, которое оказывают на собеседника ваши слова и действия. В рабочей ситуации менеджер может упомянуть, будто вы несколько раз жаловались, что этот проект вызывает у вас чувство разочарования.

Если предположение ошибочно, ясно и чётко изложите свои истинные мысли или чувства. Следите за тем, чтобы фокус внимания оставался на вас, а не перемещался на другого человека. Разговаривая со своим менеджером, вы можете сказать: «Я не сожалею о том, что взялся за этот проект. Хотя я и нахожу его достаточно сложным, у меня есть возможность узнать много нового». Затем задайте уточняющий вопрос, чтобы понять точку зрения собеседника на обсуждаемую вами тему, — например: «У меня ещё есть возможность сохранить проект за собой?»

Если предположение верно или отчасти верно, признайте это, а затем задайте уточняющий вопрос.

Использованные материалы:

Бен Бенджамин «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло»