"Обслуживание на кассе" и "Принцип разумности поведения участников гражданских правоотношений" - бомбы от Верховного Суда и от Роспотребнадзора.

 Верховный cуд в ответ на иск опубликовал разъяснение по маскам в магазинах : "В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (СОУГО-19) в ряде регионов нормативными правовыми актами органов государственной власти соответствующих субъектов Российской Федерации были установлены требования обязательного использования СИЗ, в том числе масок и перчаток, при посещении объектов торговли. Из системного толкования приведенных правовых норм следует, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, в случае установления нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации обязательного использования гражданами СИЗ и возможности отказа в обслуживании лиц, не соблюдающих указанное требование, вправе отказать в обслуживании на кассе посетителю, не использующему СИЗ.".Полный текст разъяснения ВС:  https://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1940204

Любопытствую, а что обозначает термин "обслуживание на кассе" и из какого закона это понятие взято ?   Что в это понятие входит ? Открываю Федеральный Закон "О защите прав потребителей https://www.rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?.. или https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&do.. Ищу. В списке основных понятий ФЗ слово "обслуживание" или выражение "обслуживание на кассе" и не обнаруживаю.  Открываю статью 6 закона : "Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара". Не то. Покупатель не товар, в ремонте или техническом обслуживании не нуждается. Просматриваю все основные понятия, закрепленные в ФЗ, например : "продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;", или "потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ)". Где здесь хоть одно  слово сказано про "обслуживание" или "обслуживание на кассе" ?  Тем не менее, Верховный Суд упорно держится выражения "обслуживание на кассе".

 Все таки я нашел термин "торговое обслуживание", но не в федеральном законе, а в ГОСТ : "Торговое обслуживание: Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги." https://vologda-portal.ru/ofic... А вот понятие продажи (реализации) товара, согласно ГОСТ, совсем другое: "Продажа [реализация] товара: Передача покупателю товаров на определенных условиях, в том числе по договору купли-продажи или иным аналогичным договорам.".  Как видите понятия "торговое обслуживание" и "продажа (реализация) товара"  не тождественны, не являются синонимичными, и не могут взаимозаменять друг друга. Понятие "продажа" закреплено в ФЗ "О защите прав потребителей", в Гражданском кодексе РФ https://www.zakonrf.info/gk/gl...  а понятие "обслуживание на кассе" в законе, насколько я понимаю, полностью отсутствует.

Что говорит мировая практика о обслуживании ? "Обслуживание клие́нтов (англ. customer service) — это обеспечение обслуживания клиентов до, во время и после покупки товара или услуги. Обслуживание клиентов — это последовательность действий, направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента — то есть, формирование у клиента ощущения, что товар или услуга соответствуют его ожиданиям.", — Jamier L. Scott. (2002). https://ru.wikipedia.org/wiki/...

То есть согласно разъяснению Верховного суда магазин максимум может отказать покупателю "без маски" в "последовательности действий направленных на увеличение удовлетворенности клиента - то есть формировании у клиента ощущения что товар или услуга соответствуют его ожиданиям". В противном случае Верховный суд бы разъяснил, что магазин имеет право отказать "покупателю без маски" в "продаже (реализации) товаров и услуг." Но Верховный суд этого не сделал, упорно держась выражения "отказать в обслуживании на кассе". Нет такого. А что есть ?

Если кассир магазина и что то и обслуживает, то это, максимум - кассовый аппарат и собственно магазин, выполняя тем требования налогового законодательства к магазину, как к юридическому лицу, а не к покупателю. Это мы покупатели еще помогаем магазину, по сути обслуживаем магазин - несем-везем товары на кассу, помогая магазину регистрировать проданные товары и осуществлять учет. Что бы магазин делал без нас ?  Кассир не может не принять у покупателя деньги за товар, так как это будет уже являться отказом магазина от продажи (реализации) товара и выполнения условий публичной оферты и гражданско-правового договора купли-продажи, который считается заключенным между магазином и покупателем в тот момент, когда покупатель выбрал и взял с полки понравившийся товар, из чего возникает обязанность покупателя этот товар оплатить. А за это Федеральный закон накладывает на организацию штраф до 500 000 рублей - Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ дополнена статья 14.8 КоАП РФ, вследствие чего установлена ответственность за отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом.https://buhguru.com/otvetstven...

На десерт, опус от Роспотребнадзора, в котором выражение "масочный режим" написано в кавычках, оцените: "Исходя из этого, действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны хозяйствующих субъектов отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации). " По ссылке можно сходить полюбоваться, предпоследний абзац https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_d..

Про "принцип разумности поведения участников гражданских правоотношений" ваш покорный слуга читал на заборе, зачеркнуто, на распечатке роспотребнадзоровского опуса наклеенной на окошко овощной лавки еще год назад.  Что о принципе разумности говорит юрист https://pravo.ru/lf/story/211503/ : "Доцент кафедры гражданского права и процесса НИУ ВШЭ Ольга Мазур уверена: для оценки нормативной конструкции имеет значение лицо, которое должно соизмерять свое поведение с требованием разумности и добросовестности, т.е. субъект правоотношений. «Поэтому при его определении надо отталкиваться от субъекта оценки и ориентироваться на объем знания субъекта, а не выводить универсальный золотой поведенческий стандарт», - считает Мазур. «Стандарт поведения должен быть разным», - заявила лектор московской Высшей школы социальных и экономических наук Олеся Петроль."

Человеку с одним объемом знаний, опыта, и разумности сказали, что синяя медицинская масочка надежнейшим щитом защищает человека и окружающих его людей от вирусов и прочих возбудителей инфекций, а те у кого нет такой синей масочки - те циничные безответственные грязные убийцы всех окружающих, лови их, не пускай, отказывай им во всем, не продавай им товар, не обслуживай их на кассе, пусть с голоду подохнут.

Что разве такие пропагандисткие картинки не апеллируют именно к такому уровню "разумности" ? Посмотрите, эта "защищенная" синими медицинскими масками семейка вот вот на вас бросится. И вот как бы человек разумный с блеском в глазах бросается это исполнять. Не пускает, отказывает, заставляет, сдает полиции - и с его точки зрения это разумно. А другой человек,  c другим объемом знаний, опыта, и разумности, отлично представляет cебе, что синяя медицинская масочка не только не защищает человека от возбудителей инфекционных заболеваний, поскольку размер дыхательных пор медицинской маски в 100-1000 раз превышает необходимый для защиты от возбудителей инфекционных заболеваний диаметр 0.6 микрометра, но при этом весьма эффективно отравляет носящего ее повышенными концентрациями вредной углекислоты. Согласно научных исследований, концентрация углекислого газа под маской может превышать норму (0.03-0.06%) в 9-10 раз. При этом существуют гораздо более безопасные и эффективные средства профилактики и защиты при ОРВИ- например обработка слизистой носа, да хотя бы тем же рекомендованным Минздравом изотоническим раствором хлорида натрия, или мазями, в том числе, c cодержанием эфирного масла сосны (нельзя беременным).  Понятно, что разумное поведение для этих двух людей будет разным, что мы и наблюдаем.  Один закутается в маски, будет требовать того же от окружающих, и будет строить всех окружающих по линейке. И в его глазах собственное поведене будет выглядеть разумным. Второй будет продолжать вести здоровый образ жизни , дышать свежим воздухом, бывать на солнце с 11.00 до 14.00, закалять и укреплять организм, слизистые носа, легкие, и делиться информацией о способах укрепления сопротивляемости организма инфекциям с окружающими. Вспомните рассказ "Злоумышленник" А.П. Чехова, где рыбак откручивал гайки с рельсов и отказывался на следствии признавать, что его действия могли привести к крушению поезда. Единственный способ нащупать разумность - установить истину с помощью науки, экспертизы. Железобетонно установить, что если рельсы не закреплены гайками, то это обязательно приведет к катастрофе. Но похоже Роспотребнадзор подобно чеховскому злоумышленнику уверовал в то, что представлять собою истину в последней инстанции может просто по факту своего существования, и разумность требования   носить синие медицинские маски доказывать или подтверждать не нужно. Разумность априори присвоена тем, которые верят в защитные свойства синей медицинской масочки, и в нулевой вред от ее ношения. Ошибочно.

О правоприменительной практике принципа разумности в гражданских отношениях: "Из числа категорий, указанных в заглавии, принципом гражданского права, а точнее, основным началом гражданского законодательства, в России на настоящий момент легально признан практически только принцип добросовестности. В частности, в ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации[1] (далее по тексту – ГК РФ) теперь указано, что при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно и что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения[2]. Строго говоря, приведенные нормы не столько провозглашают собственно принцип добросовестности, сколько устанавливают обязанность добросовестного поведения субъектов. Однако поскольку данные нормы помещены в статье «Основные начала гражданского законодательства», следует признать, что тем самым законодатель причислил добросовестность именно к началам гражданского законодательства[3], на уровне доктрины и практики зачастую отождествляемым с категорией «принципы гражданского права»[4].

Что касается разумности и справедливости, то им в сфере гражданско-правового регулирования российский законодатель отводит преимущественно скромное место «требований», которые подлежат учету при определении размера компенсации морального вреда (абз. 1 п. 2 ст. 1101 ГК РФ) и компенсации за нарушение исключительного права (абз. 2 п. 3 ст. 1252 ГК РФ), при квалификации действий субъектов в качестве недобросовестной конкуренции (подп. 9 ст. 4 ФЗ «О защите конкуренции»[5]), а также исходя из которых, в случае применения права по аналогии, определяются права и обязанности сторон (участников) гражданских правоотношений (п. 2 ст. 6 ГК РФ)."https://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31663356&pos=13;... 

Разумность например присутствует в Гражданском кодексе, например - "разумный срок" при поставке товаров. Разумность, в частности, означает с позиции законодателя наличие соответствующего опыта субъекта, его опытности в ведении дел. В ряде случаев оценку поведения субъекта необходимо одновременно осуществлять как с позиции разумности, так и добросовестности.

Вы же понимаете, что  невозможно всем поголовно подстраиваться под знания и опыт продавца овощной лавки ? Даже личный опыт у разных людей - разный. Один человек плохо переносит повышенные концентрации углекислоты под маской,  а концентрация углекислоты под маской может превышать норму (0.03-0.06%) в десять раз, сразу чувствует себя хуже,  а другой - нормально. Один человек осознает, что дышать углекислотой вредно для сердечно сосудистой системы и крови, а другой - нет. Что я говорю о чем то необычном ? Мне вот, например, сто раз говорили, не питайся картофельными чипсами из магазина, это страшно вредно, это может вызвать повышенное артериальное давление, а я не верил, до тех пор, пока это самое давление не заработал. И вот у людей уже разный опыт, часто оплаченный собственным здоровьем, и соответственно разный уровень разумности. При этом уровень разумности в течение жизни может у человека меняться - расти или наоборот уменьшаться. Надел человек синюю масочку, походил, подвигался, и чувствует - ой, душно, ой некомфортно, плохо, но можно потерпеть, иначе куда деваться, никуда без маски не пускают. В силу своего опыта и знаний он вполне может не знать и не понимать, чем это "душно и некомфортно" чревато для его собственного здоровья, и поэтому запуганный пропагандой, штрафами, и полицейщиной, он будет терпеть, пока его здоровью наносится непоправимый вред.

ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав, гласит "1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)."

Сколько-нибудь продолжительное ношение синей медицинской масочки объективно причиняет большинству людей вред, так как изменяет состав вдыхаемой человеком воздушной смеси в сторону многократного увеличения содержания вредной для здоровья углекислоты. Даже при неизменном содержании кислорода (20%), превышение содержания углекислоты в воздухе для дыхания оказывает на организм человека вредное воздействие. Например, здания, в которых уровень углекислоты в воздухе превышен всего в 3-4 раза, получают название "БЗ"- больное здание, а вызываемое у человека пребыванием в таких зданиях состояние - синдром больного здания.

А ведь под маской концентрация углекислого газа может превышать норму в 9-10 раз !  Концентрация углекислоты в выдохе человека составляет 4.5%, а маска способствует тому, что человек повторно вдыхает эту углекислоту. При этом защита от возбудителей инфекционных заболеваний с помощью синей медицинской масочки стремится к нулю. Открываем М.В. Гордеева, М.Н. Ляпин, Т.А. Костюкова Средства защиты органов дыхания при работе с возб удителями инфекционных болезней ФКУЗ «Российский научно-исследовательский противочумный институт «Микроб», Саратов, Российская Федерация https://cyberleninka.ru/articl... Читаем - от возбудителей инфекционных болезней защиту обеспечивают ФИЛЬТРУЮЩИЕ СИЗОД с КЛАССОМ ЗАЩИТЫ НЕ НИЖЕ ТРЕТЬЕГО (FFP3). Класс защиты 3 у фильтрующих элементов означает, что размер одной дыхательной поры не превышает 0.6 микрометра (микрон) - дыщать в таком СИЗОД, где дыхательные поры по 0.6 микрона, это испытание для очень подготовленных и самых выносливых. Такие СИЗОД применяются только в случаях высокой опасности и кратковременно. Синяя медицинская маска при всем желании не обеспечивает 3 класс защиты, это максимум первый класс защиты, размер дыхательных пор скачет от 50 до 500 микрометров (микрон) в пределах одного изделия, то есть вообще ни о чем.

Где тут разумность поведения участников гражданских правоотношений, которой пугает людей Роспотребнадзор ? Например, детские психологи утверждают, что ношение масок детьми, школьниками, особенно начальных классов, жестоко разрушает эмоциональную сферу психики ребенка, так как маска скрывает от ребенка, лицо педагога, лица товарищей, выражения их лиц, мимику, лишая ребенка очень важной для формирования личности информации. А "масочный режим" загостился настолько, что вот уже три года, как не хочет нас покидать. Три года люди убивают свое здоровье углекислотой, калечится здоровье и психика детей.   А Роспотребнадзор не придумал ничего лучше, как ссылаться при этом на "разумность поведения участников гражданских правоотношений".

Роспотребнадзор, который в силу своего статуса, обладает полнотой компетентности, то есть по сути повышенной разумностью,   ставит своими действиями под сомнение свою добросовестность. А заодно и добросовестность всей вертикальной полицейско-медицинской системы. Статья 55 Конституции РФ гласит: "3. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства." То есть если Роспотребнадзору хочется непременно ссылаться на "разумность поведения участников гражданских правоотношений", то ему необходимо доказывать, что "масочный режим" необходим для защиты здоровья. Как они это будут делать ?