Парадокс дилетантской уверенности или почему все всё знают — и никто ни за что не отвечает.

Меня всегда удивлял и, честно говоря, выводил из равновесия один странный момент: почему люди, которые в жизни не построили даже сарай, так уверенно учат строителей, как им работать? Почему те, кто максимум руководил классом в школе или печатал на машинке, раздают советы министрам, военным, врачам, строителям, электрикам — и, конечно, Президенту? Причём говорят не с осторожностью, не с оговорками, а с полной уверенностью: «Ну он же просто тупит, надо было сделать вот так!»

Это не просто раздражает — это симптом. У нас каждый чувствует себя экспертом. Главное — уверенность и громкий голос. Всё стало настолько доступным, что создаётся иллюзия: раз ты можешь загуглить пару статей и посмотреть видео на YouTube — значит, ты теперь разбираешься во всём. От конституционного права до электропроводки, от чистки унитаза до проблем квантовой механики.

Особенно забавно (и грустно), что за «истину» всё чаще принимается не мнение специалиста, а пост в блоге, который набрал больше всех лайков. Если у текста тысячи сердечек, его уже никто не перепроверяет — значит, правда. Никто не смотрит, кто автор, какое у него образование, какой у него опыт. Главное — он написал просто, эмоционально и так, как нам хочется это слышать. Всё. Он новый гуру.

Проблема в том, что громкость и популярность давно уже не синонимы правды. Мнение, не подкреплённое знаниями, остаётся мнением — хоть облей его лайками. Но соцсети сделали так, что громче всех слышны именно те, кто знает меньше всех. Это даже учёные объяснили — есть такой эффект Даннинга–Крюгера. Люди с низким уровнем знаний часто считают себя большими экспертами просто потому, что не понимают, как много им неизвестно. И чем меньше понимают — тем больше уверенности в голосе.

А настоящие специалисты? Они чаще сомневаются. Они понимают, что всё сложно, что у любой проблемы десятки слоёв. Поэтому и не кричат на каждом углу, что знают, как надо. И вот получается, что умных людей не слышно, а у уверенных — миллионы подписчиков и влияние.

Врачи — особенно вирусологи — за последние годы вообще стали главными мишенями для «диванных профессоров». Кто только им не давал советы: как лечить, как вакцинировать, чем лечиться, чем не лечиться. Сидит человек, которому в школе с трудом поставили тройку по биологии, и уверенно говорит:

— Да эти врачи ничего не знают! Надо просто пить витамины, обливаться уксусом и не дышать в общественных местах!

Другой подхватывает:

— А вот в Telegram написали, что вакцина — это заговор. А в блоге один написал, что у него после неё антенны выросли!

И всё. Этому уже верят больше, чем профессору медицины с тридцатилетним стажем. Потому что профессор говорит: «нужно анализировать», а блогер говорит: «всё ясно». И он набирает лайки.

То же самое — в строительстве. Приходит человек на стройку, где работают профессионалы, и с порога начинает учить:

— Вот тут надо было не так, а вон так!

— У меня у соседа племянник строил — он по-другому делал, и всё стояло!

— А зачем вам вообще проект? Мы в 90-е просто из пеноблока лепили — и норм!

Звучит знакомо? Такие советы — повсюду. Они всегда начинаются одинаково: с фразы «а вот у нас…».

С электрикой — ещё веселее. Каждому второму кажется, что он разбирается в проводах, пока током не шарахнет.

— Да зачем заземление? У меня и так всё работает!

— Автоматы? Да это разводка на деньги!

— Ну чё там думать — фаза, ноль, скрутил — и всё!

Вот это «ну чё там думать» — универсальная формула дилетанта. Он всегда уверен, что всё просто. Потому что он не знает, насколько это сложно.

А когда доходит до государства — включается уровень «бог». Особенно с Президентами. Сидит человек на кухне с телефоном и с видом верховного главнокомандующего вещает:

— Я бы на месте Президента давно всех уволил.

— Надо было просто закрыть границы.

— Просто договориться.

— Просто напечатать денег.

— Просто… просто… просто…

Как будто управление страной — это сборка икеевского шкафа. Открыл инструкцию — прикрутил ножку. А то, что за каждым шагом — десятки факторов, международные обязательства, внутренняя политика, юридические ограничения — ему неинтересно. Он не видит всей системы. Он просто уверен, что «знает, как надо».

Это парадокс, который также проявляется и в нашей повседневной жизни — например, в общении с колл-центрами. Я считаю, что изобретение этих центров является величайшим изобретением человечества, куда более ценное, чем колесо или, например, пульт для телевизора. Но именно в этих центрах проявляется настоящая дилетантская беззаботность, граничащая с бесшабашностью. Иногда кажется, что там работают не просто люди, а целые армии дилетантов, которые решают всё по шаблону, не вникая в детали. Когда ты звонишь с конкретным вопросом, они отвечают стандартными фразами, не понимая сути проблемы. При этом уверены, что раз они следуют скрипту, значит, все их решения правильные. И, несмотря на отсутствие реальной помощи, они могут быть убеждены, что «так всё и должно быть». Неважно, что твоя проблема остаётся нерешённой — главное, что ты почувствовал, будто с тобой «поговорили по делу».

И ладно бы просто говорили. Но ведь эти «диванные эксперты» влияют на общественное мнение. Они создают настроение в обществе, формируют повестку. Их посты набирают лайки, репосты, комментарии. И всё — пошла волна. Их слушают. Им верят. А настоящие профессионалы — остаются в тени. Потому что говорят сложным языком, с оговорками, с деталями. А это — не кликается.

Так соцсети и сделали популярность важнее компетентности. Важна не истина, а подача. Не знания, а тон. Если ты говоришь громко и уверенно — ты эксперт. Если тихо, с аргументами — ты «какой-то скучный».

Вот и получается, что реального врача перебивает человек из комментариев. Опытного строителя учит сосед по лестничной клетке. Электрика — тёща. А Президенту дают советы те, кто вчера узнал, где находится правительство.

Это и есть дилетантство — уверенность без понимания. И она сегодня стала эпидемией. Люди даже не догадываются, как много они не знают. И чем меньше знают — тем громче кричат.

Что с этим делать? Думаю, что в первую очередь — вернуть уважение к знаниям и начать с себя. Перестать бояться фразы «я в этом не разбираюсь». Научиться слушать тех, кто действительно знает. Сомневаться, перепроверять, читать, спрашивать.

Потому что, если мы и дальше будем верить тем, кто просто красиво говорит, — будем жить в мире, где каждый строит самолёт из (прошу прощения за мой французский) говна и палок и считает, что это Боинг. А потом удивляется, почему всё рухнуло.